Uber leva o ChatGPT Work a seus 30 mil funcionários

A Uber e a OpenAI estão ampliando sua parceria: toda a força de trabalho global da gigante de transporte por app, cerca de 30 mil pessoas, vai agora usar o ChatGPT Work, anunciaram as duas empresas na quinta-feira. O agente de IA corporativo, que a OpenAI apresentou em julho para equipes de empresas usarem em seus fluxos de trabalho, começou dentro da Uber como um piloto com apenas 1.000 funcionários no início deste ano, antes de a empresa expandi-lo para toda a organização.

Esse piloto inicial alcançou funcionários de diferentes áreas, incluindo finanças, operações e produto — cerca de 80% deles não eram engenheiros, segundo Sumanth Sukumar, vice-presidente de engenharia da Uber. “Eles usaram a ferramenta para uma ampla gama de tarefas: analisar dados complexos das nossas operações para identificar tendências e desenvolver recomendações; localizar materiais de treinamento para diferentes mercados e idiomas; e criar painéis interativos personalizados para gerenciar o trabalho diário”, disse ele.

A Uber ainda não definiu exatamente como os funcionários vão usar a ferramenta daqui para frente, dizendo apenas que quer disponibilizar a tecnologia amplamente enquanto deixa cada equipe experimentar à sua maneira. Em um experimento anterior, a empresa colocou 30 engenheiros de IA diretamente dentro de equipes por um sprint de duas semanas, encarregando cada equipe de automatizar uma parte do seu próprio fluxo de trabalho — um formato que, segundo Sukumar, mostrou o quanto é possível quando habilidade técnica profunda se combina com conhecimento igualmente profundo de uma função específica. A Uber não quis informar quanto vai custar essa expansão, dizendo em vez disso que vai acompanhar como a equipe usa a ferramenta, os fluxos de trabalho que surgem e o que aumenta a produtividade — para depois aplicar esses aprendizados a como implanta IA no restante do negócio. A OpenAI, por sua vez, trabalhou de perto com a Uber na integração.

Por que importa

A Uber transformar toda a sua força de trabalho em usuária do ChatGPT Work é uma das maiores implantações corporativas de IA já divulgadas, e também funciona como alavanca para a OpenAI, que corre para construir seu braço corporativo em meio à disputa crescente com a Anthropic por clientes empresariais de IA.