Apps e consumo
Uber: agentes de IA reservaram só 4 corridas na semana mais movimentada
O CEO da Uber disse que agentes de IA reservaram apenas quatro corridas e 500 pedidos no Uber Eats de um total de cerca de 320 milhões de viagens durante a semana mais movimentada da empresa em outubro.
A teleconferência de resultados do terceiro trimestre da Uber na quarta-feira trouxe um dado bem específico sobre o entusiasmo com agentes de IA: apenas quatro corridas foram reservadas por um agente de IA durante a semana mais movimentada da empresa em outubro, a semana do Halloween, segundo o diretor financeiro, Balaji Krishnamurthy, disse a analistas. Os pedidos feitos por agentes no Uber Eats foram um pouco maiores, mas também pequenos: 500, de um total de cerca de 320 milhões de viagens e pedidos que a Uber e o Uber Eats processaram juntos naquela semana.
O CEO, Dara Khosrowshahi, chamou os números de “uma adoção muito, muito inicial e muito limitada”, embora tenha dito esperar que isso cresça. O início fraco ocorre em meio a um grande entusiasmo com agentes pessoais de IA criados para executar tarefas, não só responder perguntas — uma categoria que inclui a startup badalada Instinct, fundada no ano passado e avaliada recentemente em US$ 10 bilhões, e o Muse, da Meta, que chegou ao topo do ranking da App Store dos EUA da Apple no mês passado e já superou 10 milhões de usuários, muitos deles comprando ou fazendo transações com empresas, segundo a própria Meta. OpenAI, Anthropic, Google e o Grok, da SpaceXAI, também lançaram seus próprios agentes.
A Uber não está sozinha: a DoorDash disse na semana passada que recebeu até agora apenas algumas centenas de pedidos de agentes de IA, com a maioria dos clientes ainda pedindo diretamente pelo aplicativo. Khosrowshahi sugeriu um motivo: reservar uma corrida pelo próprio aplicativo da Uber leva apenas 50 segundos, e repetir um pedido de comida favorito leva apenas 90, deixando pouca margem para um agente realmente economizar tempo. Ainda assim, ele disse ver os agentes como uma fonte líquida positiva de demanda para a plataforma da Uber como um todo, e observou que o mercado tem hoje cerca de oito assistentes de IA importantes, número que ele espera que passe de 10 com o tempo.
Por que importa
O fato de uma gigante de transporte que processa centenas de milhões de transações por semana registrar apenas um punhado de reservas iniciadas por IA sugere que a “web agêntica” ainda é, por ora, mais hype do que comportamento real do consumidor.