Apps y consumo
Uber: agentes de IA solo reservaron 4 viajes en su semana más activa
El director ejecutivo de Uber dijo que los agentes de IA reservaron solo cuatro viajes y 500 pedidos de Uber Eats de un total de alrededor de 320 millones de viajes durante la semana más activa de la compañía en octubre.
La llamada de resultados del tercer trimestre de Uber del miércoles arrojó un dato muy concreto sobre el entusiasmo por los agentes de IA: solo cuatro viajes se reservaron mediante un agente de IA durante la semana más activa de la compañía en octubre, la semana de Halloween, según dijo a los analistas el director financiero, Balaji Krishnamurthy. Los pedidos colocados por agentes en Uber Eats fueron algo mayores pero igual de reducidos: 500, de un total de alrededor de 320 millones de viajes y pedidos que Uber y Uber Eats gestionaron juntos esa semana.
El director ejecutivo, Dara Khosrowshahi, calificó las cifras de “muy, muy tempranas y de una adopción muy limitada”, aunque dijo que espera que crezca. El arranque flojo llega en medio de un gran entusiasmo por los agentes personales de IA diseñados para encargarse de tareas, no solo responder preguntas, una categoría que incluye a la popular startup Instinct, fundada el año pasado y valorada recientemente en USD 10.000 millones, y a Muse, de Meta, que llegó a la cima del ranking de la App Store de EE. UU. de Apple el mes pasado y ya superó los 10 millones de usuarios, muchos de ellos comprando o haciendo transacciones con empresas, según la propia Meta. OpenAI, Anthropic, Google y Grok, de SpaceXAI, también lanzaron sus propios agentes.
Uber no es la única: DoorDash dijo la semana pasada que solo ha recibido unos pocos cientos de pedidos de agentes de IA hasta ahora, mientras la mayoría de los clientes sigue pidiendo directamente a través de su aplicación. Khosrowshahi sugirió una razón: reservar un viaje en la aplicación propia de Uber toma solo 50 segundos, y volver a pedir una comida favorita toma solo 90, lo que deja poco margen para que un agente realmente ahorre tiempo. Aun así, dijo que ve a los agentes como una fuente neta positiva de demanda para la plataforma de Uber en general, y señaló que el mercado tiene actualmente alrededor de ocho asistentes de IA importantes, una cifra que espera que supere los 10 con el tiempo.
Por qué importa
Que un gigante del transporte con cientos de millones de transacciones semanales registre solo un puñado de reservas iniciadas por IA sugiere que la “web agéntica” sigue siendo, por ahora, más entusiasmo que comportamiento real del consumidor.