Uber lleva ChatGPT Work a sus 30 000 empleados

Uber y OpenAI amplían su alianza: toda la plantilla global de la empresa de viajes compartidos, unas 30 000 personas, usará ahora ChatGPT Work, anunciaron ambas compañías el jueves. El agente de IA empresarial, que OpenAI presentó en julio para que equipos corporativos lo usaran en sus flujos de trabajo, comenzó dentro de Uber como un piloto con apenas 1000 empleados a principios de este año, antes de que la compañía lo extendiera a toda la organización.

Ese piloto inicial alcanzó a trabajadores de distintas áreas, incluidas finanzas, operaciones y producto —alrededor del 80% de ellos no eran ingenieros, según Sumanth Sukumar, vicepresidente de ingeniería de Uber—. “Lo usaron para una amplia variedad de tareas: analizar datos complejos de nuestras operaciones para identificar tendencias y elaborar recomendaciones; localizar materiales de capacitación para distintos mercados e idiomas; y construir paneles interactivos personalizados para gestionar su trabajo diario”, dijo.

Uber todavía no ha definido exactamente cómo usarán la herramienta sus empleados de cara al futuro; solo dice que busca poner la tecnología a disposición de todos mientras deja que cada equipo experimente a su manera. Como experimento previo, la compañía insertó a 30 ingenieros de IA directamente dentro de equipos durante un sprint de dos semanas, encargando a cada equipo automatizar una parte de su propio flujo de trabajo, un formato que, según Sukumar, mostró cuánto es posible cuando la habilidad técnica profunda se combina con un conocimiento igualmente profundo de un puesto específico. Uber no quiso precisar cuánto costará esta expansión y dijo en cambio que seguirá de cerca cómo el personal usa la herramienta, los flujos de trabajo que surjan y qué mejora la productividad, para luego aplicar esas lecciones a cómo despliega la IA en el resto del negocio. OpenAI, por su parte, trabajó de cerca con Uber en la integración.

Por qué importa

Que Uber convierta a toda su plantilla en usuaria de ChatGPT Work es uno de los mayores despliegues empresariales de IA revelados hasta ahora, y también funciona como palanca para OpenAI, que corre por construir su negocio corporativo mientras se intensifica la competencia con Anthropic por los clientes empresariales de IA.