Airbnb تطلق بحثاً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي وميزات اجتماعية جديدة للسفر

تتحرك Airbnb في اتجاهين في آن واحد: على أرض الواقع، تضيف مزيداً من الخدمات لمنافسة الفنادق، وعلى الصعيد الرقمي، تعتمد على الذكاء الاصطناعي وشبكتها الاجتماعية لمساعدة المسافرين على إيجاد أماكن للإقامة. يضيف تحديث الخريف الذي أطلقته الشركة خدمات توصيل الوجبات، وخدمة الغسيل، وتأجير مستلزمات الأطفال، وتأجير معدات التزلج والقوارب في مواقع محدودة، وتوسيع خدمة توصيل البقالة، إلى خدمات التطبيق التي طرحتها العام الماضي.

التغيير الأكبر هو البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تتعامل Airbnb بحذر مع الذكاء الاصطناعي، إذ تجنّب الرئيس التنفيذي Brian Chesky اعتماد واجهة أشبه بروبوت محادثة، وكان قد كشف عن ميزة البحث الجديدة في وقت سابق من هذا العام. يمكن للمستخدمين الآن تفعيل وضع يتيح لهم البحث عن العقارات عبر النص أو الأوامر الصوتية. وبمجرد بدء البحث، تعرض الواجهة مرشحات ديناميكية بناءً على تفضيلات المسافر — فكتابة كلمة “baby” (رضيع)، على سبيل المثال، تُظهر مرشحات مثل الأسرّة، والملاعب، وكتب وألعاب الأطفال. كما تستخدم Airbnb الذكاء الاصطناعي لإبراز الخصائص ذات الصلة في أحد العقارات، وستتيح للمستخدمين مقارنة العقارات في قائمة رغباتهم عبر ملخصات ومراجعات يولّدها الذكاء الاصطناعي.

وقال Chesky لـTechCrunch: “ليس من الصعب إنشاء بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي؛ الصعب هو إنشاء بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية عندما يكون لديك 100 مليار دولار تمر عبر منصتك.” وأضاف أن بإمكان أي شخص بناء وظيفة بحث أساسية، لكن تحقيق ذلك دون الإضرار بمعدل التحويل هو الجزء الصعب.

كما تتوسع Airbnb في ميزات اجتماعية مصممة لتشجيع مزيد من الرحلات وحجز تجارب إضافية مثل تذوق الطعام وورش الحرف اليدوية. وقد سمحت الشركة للمستخدمين بالتواصل مع مسافرين وأصدقاء آخرين على المنصة اعتباراً من العام الماضي؛ والآن يمكن للمسافرين مشاهدة خريطة مبنية على الأماكن التي سافر إليها معارفهم أو يخططون للسفر إليها. والنقر على رحلة يُظهر أين أقام أحد المعارف وما هي التجارب التي حجزها، رغم أن بإمكان المستخدمين اختيار عدم مشاركة سجل رحلاتهم الخاصة. كما تعمل Airbnb على بناء صفحات للأحياء، مستمدة من تقييمات الضيوف ومصادر أخرى، لمساعدة المسافرين على اكتشاف أماكن لتناول الطعام وأنشطة للقيام بها.

لماذا يهم

يُظهر هذا التحرك أن Airbnb تراهن على أن الاكتشاف المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتوصية الاجتماعية — وليس المخزون فقط — ستميزها عن مواقع حجز الفنادق، حتى وهي تنافس الفنادق في خدماتها الخاصة.