Airbnb lança busca com IA e novos recursos sociais para viagens

A Airbnb avança em duas frentes ao mesmo tempo: no mundo físico, adiciona mais serviços para competir com hotéis, e no digital, aposta em IA e em sua rede social para ajudar viajantes a encontrar hospedagem. A atualização de outono da empresa acrescenta entrega de refeições, lavanderia, aluguel de itens para bebês, aluguel de equipamentos de esqui e barcos em locais limitados, e entrega de supermercado ampliada aos serviços do aplicativo lançados no ano passado.

A mudança mais importante é a busca com IA. A Airbnb tem avançado com cautela em IA: o CEO Brian Chesky evitou uma interface do tipo chatbot e revelou o novo recurso de busca no início deste ano. Os usuários agora podem ativar um modo que permite buscar imóveis por texto ou comandos de voz. Assim que a busca começa, a interface exibe filtros dinâmicos com base nas preferências do viajante — digitar “baby” (bebê), por exemplo, mostra filtros como berços, playgrounds e livros e brinquedos infantis. A Airbnb também usa IA para destacar características relevantes de um imóvel e vai permitir que os usuários comparem imóveis da lista de desejos por meio de resumos e avaliações gerados por IA.

“Não é difícil criar uma busca com IA; o difícil é criar uma busca com IA em e-commerce quando você tem US$ 100 bilhões passando pela sua plataforma”, disse Chesky à TechCrunch. Qualquer um pode criar uma função de busca básica, afirmou, mas fazer isso sem prejudicar a taxa de conversão é a parte difícil.

A Airbnb também avança em recursos sociais pensados para incentivar mais viagens e reservas de experiências extras, como degustações de comida e oficinas de artesanato. A empresa passou a permitir que usuários se conectem com outros viajantes e amigos na plataforma a partir do ano passado; agora, os viajantes podem ver um mapa baseado nos lugares para onde seus contatos viajaram ou planejam viajar. Tocar em uma viagem mostra onde um contato se hospedou e quais experiências reservou, embora os usuários possam optar por não compartilhar o histórico de suas próprias viagens. A Airbnb também está construindo páginas de bairros, montadas a partir de avaliações de hóspedes e outras fontes, para ajudar os viajantes a descobrir onde comer e o que fazer por perto.

Por que importa

A aposta mostra que a Airbnb acredita que a descoberta assistida por IA e a validação social — não só o inventário — vão diferenciá-la dos sites de reserva de hotéis, mesmo enquanto disputa espaço com os próprios serviços dos hotéis.