التطبيقات والمستهلك
Airbnb: الذكاء الاصطناعي خفّض وقت إطلاق الميزات بنسبة 60% بينما تختبر الشركة بحثاً جديداً بالذكاء الاصطناعي
يقول الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، Brian Chesky، إن الذكاء الاصطناعي خفّض الوقت من الفكرة إلى الإطلاق بنسبة تصل إلى 60% ورفع الميزات المُطلقة بنحو 80% هذا العام، بينما تختبر Airbnb البحث بالذكاء الاصطناعي.
تسير Airbnb بحذر في طرح ميزات الذكاء الاصطناعي في تطبيقها الموجه للمستهلكين، لكنها تتبنى التقنية بسرعة في بناء المنتج. وفي وقت سابق من هذا العام، قالت الشركة إن الذكاء الاصطناعي يكتب 60% من شيفرتها البرمجية. وفي أحدث مكالمة لنتائجها المالية، قال Chesky إن الذكاء الاصطناعي خفّض الوقت من الفكرة إلى إطلاق الميزة بنسبة تصل إلى 60% في بعض مبادرات الشركة الرئيسية، وأنه مقارنة بالأشهر الستة نفسها من العام الماضي، أطلقت Airbnb ميزات وتحسينات أكثر بنحو 80% هذا العام. وأشار إلى البحث والتسجيل والدفع وعمليات السداد كمجالات ساعد فيها الذكاء الاصطناعي، إلى جانب ميزات مخصصة لتسريع عملية انضمام المضيفين.
وكان تبني Airbnb للذكاء الاصطناعي الموجه للمستهلكين أبطأ، واقتصر في الغالب على ميزات مثل ملخصات التقييمات وأبرز سمات الإعلانات. وقد أكد Chesky أن واجهة على طراز الدردشة الآلية لا تناسب حالات استخدام السفر، لذا ركزت الشركة بدلاً من ذلك على الذكاء الاصطناعي في البحث والاستكشاف والدعم. وقال خلال مكالمة النتائج المالية إن Airbnb ستبدأ أخيراً اختبار البحث بالذكاء الاصطناعي، عبر مفتاح تبديل يتيح للمستخدمين التحول إليه بدلاً من استبدال واجهة البحث والتصفية الحالية، بحيث يمكنهم كتابة استعلامات بلغة طبيعية والحصول على نتائج بصيغة مرئية. وقال Chesky: “يمكن أن تكون العناوين [في الإجابة] مولّدة بالذكاء الاصطناعي ومحادثة كأنك تقرأ روبوت دردشة، لكن بشكل أكثر بصرية”، مضيفاً أن أبرز السمات في صفحة وصف الإعلان ستكون أيضاً مولّدة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي ومخصصة للمستخدم.
وعلى صعيد الواجهة الخلفية، يُعد دعم العملاء المجال الذي نشرت فيه Airbnb الذكاء الاصطناعي بأكبر قدر. وأطلقت الشركة روبوت الدعم العامل بالذكاء الاصطناعي في أمريكا الشمالية في عام 2025، ووسّعته منذ ذلك الحين ليشمل أكثر من 50 لغة، مع خطط لإتاحته للمكالمات الصوتية لاحقاً هذا العام. ويُحل الآن ما يقرب من 45% من مشكلات العملاء التي تبدأ مع وكيل الذكاء الاصطناعي من دون أي تدخل بشري، وهو ما تقول Airbnb إنه خفّض تكلفة الدعم لكل حجز بنسبة 16% على أساس سنوي. وسجّلت الشركة إيرادات ارتفعت 17% على أساس سنوي لتبلغ 3.6 مليار دولار في الربع المنتهي في يونيو، فيما ارتفعت الأرباح المعدّلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) بنسبة 21% لتبلغ 1.3 مليار دولار.
لماذا يهم
تتعامل Airbnb مع الذكاء الاصطناعي بوصفه رافعة إنتاجية داخلية أولاً قبل أن يكون موجهاً للعملاء — وهو رهان على أن طرحها الحذر للبحث بالذكاء الاصطناعي، بدلاً من التحول الكامل إلى روبوت دردشة، سيتجنب تنفير المستخدمين مع الاستمرار في جني مكاسب السرعة التي حققها الذكاء الاصطناعي بالفعل داخل الشركة.