Airbnb dice que la IA redujo en 60% el tiempo para lanzar funciones mientras prueba una nueva búsqueda con IA

Airbnb ha avanzado con cautela en funciones de IA para su aplicación orientada al consumidor, pero adopta la tecnología rápidamente para construir producto. A comienzos de este año, la compañía dijo que la IA escribe el 60% de su código. En su más reciente llamada de resultados, Chesky dijo que la IA redujo el tiempo entre la concepción y el lanzamiento de una función hasta en un 60% en algunas de las iniciativas clave de la empresa, y que, comparado con los mismos seis meses del año pasado, Airbnb envió casi un 80% más de funciones y mejoras este año. Señaló la búsqueda, el registro, el pago y los cobros como áreas donde la IA ha ayudado, junto con funciones pensadas para acelerar la incorporación de los anfitriones.

La adopción de IA orientada al consumidor en Airbnb ha sido más lenta y se ha limitado sobre todo a funciones como resúmenes de reseñas y aspectos destacados de los anuncios. Chesky ha sostenido que una interfaz tipo chatbot no funciona bien para los viajes, por lo que la compañía se ha enfocado en cambio en IA para búsqueda, descubrimiento y soporte. En la llamada de resultados, dijo que Airbnb finalmente comenzará a probar la búsqueda con IA, con un interruptor que permite a los usuarios cambiar a ella en lugar de reemplazar la interfaz actual de búsqueda y filtros, de modo que puedan escribir consultas en lenguaje natural y obtener resultados en formato visual. “Los títulos [en la respuesta] podrían ser generados por IA y ser conversacionales, como si estuvieras leyendo un chatbot, pero más visuales”, dijo Chesky, y agregó que los aspectos destacados en la página de descripción de un anuncio también serían generados por IA en tiempo real y personalizados para el usuario.

En el back-end, el soporte al cliente es donde Airbnb ha desplegado la IA con mayor intensidad. La compañía lanzó su bot de soporte impulsado por IA en Norteamérica en 2025 y desde entonces lo ha expandido a más de 50 idiomas, con planes de llevarlo a llamadas de voz más adelante este año. Casi el 45% de los casos de soporte que comienzan con el agente de IA se resuelven ahora sin ninguna intervención humana, lo que según Airbnb ha reducido el costo de soporte por reserva en un 16% interanual. La compañía reportó ingresos que subieron 17% interanual a USD 3.600 millones en el trimestre cerrado en junio, con un EBITDA ajustado que subió 21% a USD 1.300 millones.

Por qué importa

Airbnb trata a la IA primero como una palanca de productividad interna antes que orientada al cliente: una apuesta de secuenciación según la cual su despliegue cauteloso de búsqueda con IA, en lugar de un giro total hacia el chatbot, evitará alejar a los usuarios sin dejar de capturar las ganancias de velocidad que la IA ya generó dentro de la compañía.