Walmart abre la puerta a los agentes de IA mientras Amazon los bloquea

Walmart anunció el miércoles que está construyendo el comercio agéntico en lugar de cerrarle la puerta, lanzando un Agent Gateway y un conjunto de controles para los compradores que dejan que agentes de IA compren en su nombre. El movimiento llega poco después de que Amazon empezara a bloquear a los agentes de IA que completaban compras para los clientes, y distingue a Walmart de los sitios de viajes y reservas que han cerrado por completo el acceso a los agentes.

Walmart ya trabaja con Muse de Meta y se integra con aplicaciones de IA como ChatGPT y Gemini. El CEO John Furner, hablando en la cumbre Masters of Scale en San Francisco, dijo que la cadena está sumando más infraestructura para prepararse ante un futuro en el que los agentes de IA compren a gran escala, tanto en Walmart como en Sam’s Club.

La pieza central es el Agent Gateway, un nuevo servidor MCP basado en el protocolo de contexto del modelo que creó originalmente Anthropic, que permite a los agentes aprobados buscar en el inventario de Walmart y comprar en nombre de un usuario sin que este tenga que entregarle al agente sus datos personales ni su historial de compras. Walmart también construyó herramientas para distinguir las compras de un agente de las del propio comprador, y para darle a los compradores más control sobre lo que sus agentes pueden hacer.

Ese control llega a través de los Agent Profiles, que se lanzarán el próximo mes: los compradores vinculan cada agente de IA a un perfil dedicado en su cuenta, ven sus compras por separado de las propias, y eligen si cada transacción necesita aprobación o si el agente tiene un límite de gasto fijo —algo similar, según Walmart, a añadir a alguien como usuario autorizado de una tarjeta de crédito. El perfil se crea la primera vez que un comprador usa un agente a través del Gateway, puede eliminarse en cualquier momento, y funciona para cualquier titular de cuenta de Walmart, sin necesidad de ser miembro de Walmart+.

Walmart también está redactando términos específicos para los agentes: no pueden actuar más allá de lo que el comprador pretende, no pueden tocar los datos de pago, y solo ven la información que una tarea necesita, o se les bloquea el acceso al sitio. La política de devoluciones habitual de Walmart sigue aplicando incluso cuando un agente se equivoca.

Por qué importa

Walmart apuesta a que tratar a los agentes de IA como un nuevo tipo de cliente controlable —y no como una amenaza que hay que bloquear— le ganará a los compradores que todavía dudan en dejar que un software gaste su dinero.