العقبة التالية أمام وكلاء الذكاء الاصطناعي: إقناع المواقع الإلكترونية بالسماح لهم بالدخول

يَعِد وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيون -مثل Muse من Meta، وDots من ChatGPT، وغيرهما- بإنجاز مهام مثل حجز الرحلات الجوية وحجز طاولات في المطاعم وطلب البقالة دون أن يقوم المستخدم بالعمل التقني بنفسه. لكن المستهلكين يصطدمون بشكل متزايد بمواقع إلكترونية تحظر الوكيل قبل أن يتمكن من إنجاز المهمة. وقد بدأت Amazon مؤخراً حظر Muse على موقعها للبيع بالتجزئة، ما يمنع الوكيل من تصفح أو إتمام عمليات شراء من كتالوجها.

وتتجاوز المشكلة Amazon وMuse بكثير: إذ يُبلغ مستخدمون عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن اصطدام وكلائهم بعوائق مماثلة، بعضها مقصود وبعضها الآخر أثر جانبي لدفاعات تقليدية ضد البوتات مصمَّمة لوقف الرسائل غير المرغوب فيها وإساءة الاستخدام. وتشير عدة شكاوى إلى فشل Muse في إتمام عمليات شراء على موقع Walmart -وهو نمط أوردته شبكة NBC أيضاً- رغم أن Walmart لديها في الواقع شراكة مع Muse، أُعلن عنها في مؤتمر Connect للمطورين التابع لـMeta في سبتمبر. وقال متحدث باسم Walmart إن حالات الحظر غير مقصودة: فعندما يقاطع زر التحقق من أن الزائر إنسان، لا بوت، مسار الوكيل، قد يفشل التحقق ويُطرد الوكيل.

ولمعالجة هذا الالتباس، بدأ شركاء في الصناعة -من بينهم Meta وWalmart وStripe وSierra وGenesys وRocket وNiCE وDecagon- العمل على معيار مفتوح لكيفية تواصل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الشركات، بهدف الفصل بين الوكلاء الشرعيين الذين يعملون نيابة عن مستخدم وبين الجهات الفاعلة السيئة، وتحديداً فيما يخص التجارة بين الوكلاء.

وتبدو شركات أخرى أكثر حذراً. فقد قالت Delta إنها لا تملك حالياً شراكة تتيح لوكيل خارجي حجز رحلاتها، مشيرة إلى أن أي وصول مستقبلي سيحتاج إلى موازنة التقنية الجديدة مع الأمان وتجربة العميل. وأحالت United إلى شروط استخدامها، التي تمنع الأدوات الآلية من الوصول إلى موقعها دون إذن. ولا تسمح Yelp بحركة مرور غير بشرية ما لم يدفع الوكيل مقابل الوصول عبر برنامجها لترخيص البيانات، بينما تقيّد eBay الوكلاء غير المصرَّح لهم وعمليات الاستخراج الآلي للبيانات، مع سماحها ببعض عمليات الشراء عبر الوكلاء. ولم تعلّق Adidas وZillow وPizza Hut على شكاوى مشابهة؛ وأبلغ بعض المستخدمين عن تعليق حساباتهم على eBay بسبب استخدام الوكلاء، وقال أحدهم إن وكيل Instinct التابع لـGoogle طُرد في منتصف مهمة أثناء تنظيم صندوق بريد Gmail.

وتُتَّهم Cloudflare، التي تحمي المواقع من حركة مرور البوتات غير المرغوب فيها وتدير سوقاً يدفع فيه بوتات الذكاء الاصطناعي مقابل البيانات التي تصل إليها، من قِبل البعض بأنها وراء تعطيل حركة مرور Muse بعد تغيير في 15 سبتمبر على إعدادات الزحف الافتراضية لديها يتيح لأصحاب المواقع حظر وكلاء الذكاء الاصطناعي على الصفحات المدعومة بالإعلانات؛ وقالت الشركة إنه لا توجد لديها بيانات محددة لمشاركتها حول هذا النمط. وترى Meta أن تكوين شراكات مباشرة مع العلامات التجارية ودفع معايير جديدة، بدلاً من ترك فسيفساء الحظر لتُحل من تلقاء نفسها، هو المسار الأفضل: “رفض وكيل شخصي يعني رفض العميل الذي يقف وراءه”، قالت الشركة في إعلانها. “نفضّل العمل مع الشركات لمعالجة المخاوف الكامنة بدلاً من أن تخسر ذلك العميل”.

لماذا يهم

يشير هذا النمط إلى أن أنظمة التحقق من البوتات الحالية، المصممة لوقف الرسائل غير المرغوب فيها، قد لا تناسب الويب الذي يتمحور حول الوكلاء، مع سعي Meta إلى شراكات مع العلامات التجارية ومعيار جديد بين الوكلاء والشركات كحل مقترح.