Walmart يفتح الباب لوكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي بينما تغلقه Amazon

أعلنت Walmart يوم الأربعاء أنها تبني التجارة القائمة على الوكلاء بدلاً من إغلاق الباب أمامها، فأطلقت بوابة Agent Gateway ومجموعة من الضوابط للمتسوقين الذين يسمحون لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالشراء نيابة عنهم. ويأتي هذا التحرك بعد فترة قصيرة من بدء Amazon حظر وكلاء الذكاء الاصطناعي من إتمام عمليات الشراء للعملاء، وهو ما يميّز Walmart عن مواقع السفر والحجوزات التي أغلقت الباب كلياً أمام الوكلاء.

وتتعامل Walmart فعلاً مع Muse التابعة لـMeta، وتتكامل مع تطبيقات ذكاء اصطناعي مثل ChatGPT وGemini. وقال الرئيس التنفيذي John Furner، في كلمة بقمة Masters of Scale في سان فرانسيسكو، إن الشركة تضيف المزيد من البنية التقنية استعداداً لمستقبل يتسوق فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، في Walmart وSam’s Club على حد سواء.

وتتمثل القطعة المحورية في Agent Gateway، وهو خادم MCP جديد يقوم على بروتوكول سياق النموذج (MCP) الذي ابتكرته أصلاً Anthropic، ويتيح للوكلاء المعتمدين البحث في مخزون Walmart والشراء نيابة عن المستخدم دون أن يُسلّم ذلك المستخدم بياناته الشخصية أو سجل مشترياته مباشرة إلى الوكيل. وبنت Walmart أيضاً أدوات للتمييز بين مشتريات الوكيل ومشتريات المتسوق نفسه، ولإعطاء المتسوقين مزيداً من التحكم في ما يمكن لوكلائهم فعله.

ويأتي هذا التحكم عبر Agent Profiles، التي ستُطلق الشهر المقبل: يربط المتسوقون كل وكيل ذكاء اصطناعي بملف مخصص في حسابهم، ويرون مشترياته منفصلة عن مشترياتهم الخاصة، ويختارون إن كانت كل عملية شراء تحتاج موافقة أو إن كان للوكيل حد إنفاق محدد مسبقاً — وهو أمر يشبه، بحسب Walmart، إضافة شخص كمستخدم مُصرَّح له على بطاقة ائتمان. ويُنشأ الملف أول مرة يستخدم فيها المتسوق وكيلاً عبر Gateway، ويمكن حذفه في أي وقت، ويعمل لأي حامل حساب في Walmart، دون الحاجة إلى عضوية Walmart+.

وتضع Walmart أيضاً شروطاً محددة للوكلاء: لا يمكنهم التصرف بما يتجاوز نية المتسوق، ولا يمكنهم لمس بيانات الدفع، ولا يرون سوى المعلومات التي تحتاجها المهمة، وإلا يُحظر وصولهم إلى الموقع. وتستمر سياسة الإرجاع المعتادة في Walmart حتى عندما يرتكب الوكيل خطأ.

لماذا يهم

تراهن Walmart على أن معاملة وكلاء الذكاء الاصطناعي كنوع جديد وقابل للتحكم من العملاء — لا كتهديد يجب إغلاق الباب أمامه — ستكسب ثقة المتسوقين الذين ما زالوا متحفظين على ترك برنامج ينفق أموالهم.