Adobe leva seu agente de CX para ChatGPT, Claude, Copilot e mais

O Adobe CX Enterprise Coworker — o agente de IA da empresa para orquestrar o trabalho de experiência do cliente — já pode ser acessado de dentro do ChatGPT (como plugin), do Claude e do Databricks Genie, e dentro do Gemini for business e do Microsoft Copilot, com suporte para Amazon Quick, IBM e Snowflake previsto para breve. O movimento leva fluxos de trabalho de experiência do cliente conduzidos por agentes diretamente para dentro das ferramentas de IA que as empresas já usam, em vez de exigir que as equipes de marketing abram um produto separado da Adobe.

O CX Enterprise Coworker foi criado para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente — da atração e engajamento de potenciais clientes até a conversão e o crescimento do valor de longo prazo — usando padrões abertos que incluem o Model Context Protocol (MCP) e o Agent2Agent (A2A), de forma que pode operar tanto em plataformas de IA quanto em sistemas corporativos, com supervisão humana constante sobre o trabalho. Ele oferece às equipes de marketing análises de desempenho de campanhas e tendências emergentes, prevê o comportamento do público, ajusta jornadas do cliente, resolve conflitos entre equipes e apoia o planejamento e a gestão de projetos. Novos conectores dão a ele links MCP prontos para ferramentas de parceiros como Amazon Ads, Databricks Genie, Demandbase, um servidor MCP de anúncios para campanhas da Meta, Microsoft Work IQ, RainFocus e Snowflake Cortex AI, permitindo que as equipes de marketing extraiam dados e ajam em vários sistemas a partir de uma única solicitação, em vez de criar integrações personalizadas.

“Hoje, profissionais de marketing costumam usar ferramentas de IA isoladamente, sem o contexto organizacional e a inteligência de domínio necessários para personalizar cada etapa do ciclo de vida do cliente”, disse Anjul Bhambhri, vice-presidente sênior de engenharia para orquestração de experiência do cliente na Adobe. Executivos do Google Cloud e da Microsoft descreveram as integrações como uma extensão da colaboração entre agentes para o trabalho de marketing, e a Adobe disse que integradoras de sistemas — entre elas Accenture, Capgemini e Cognizant, além de Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC e TCS — junto com agências como dentsu e Havas, bem como Omnicom, Publicis, Stagwell e WPP, já estão construindo versões personalizadas do CX Enterprise Coworker para seus próprios clientes. A Adobe diz que já ajuda mais de 20.000 marcas a gerenciar seu conteúdo, seu engajamento com clientes e sua visibilidade de marca.

Por que importa

Levar um agente de IA para trabalho de experiência do cliente para dentro das mesmas ferramentas de chat que os profissionais de marketing já usam, em vez de para um aplicativo separado da Adobe, é uma aposta de que o software corporativo passará a ser usado cada vez mais de onde quer que o assistente de IA de cada funcionário já esteja — um modelo que outras fornecedoras de software corporativo provavelmente vão copiar.