ElevenLabs factura a ritmo de USD 600 millones, según se informa, valorada en USD 22000 millones

ElevenLabs, la empresa emergente de IA que construye modelos de voz de texto a voz, dice que factura a un ritmo de USD 600 millones en ingresos recurrentes anuales y que ahora, según se informa, sus inversionistas la valoran en USD 22000 millones, pese a tener apenas cuatro años de existencia. El cofundador y CEO, Mati Staniszewski, habló sobre el crecimiento, los márgenes y los tiempos de una posible salida a bolsa de la compañía en una entrevista en la conferencia Nrth de Toronto, antes conocida como Elevate.

Más de la mitad de los ingresos de ElevenLabs provienen de grandes clientes empresariales, dijo Staniszewski, quien ubicó la participación del segmento empresarial en 55% o más de los ingresos, mientras que la mayor parte del resto se reparte entre pequeñas y medianas empresas, desarrolladores y creadores. Entre los clientes que usan su tecnología de voz para atención al cliente están Klarna, que opera el soporte telefónico de primera línea para 35 millones de clientes en EE. UU. sobre ElevenLabs, además de Deutsche Telekom, Cisco, Adobe y una creciente lista de gobiernos; la empresa también le vende a creadores que producen audiolibros, doblaje y música.

ElevenLabs compite cada vez más con sus propios clientes: Decagon, una plataforma de IA conversacional, entrenó su producto de voz con ElevenLabs y ahora compite con ella, dijo Staniszewski, quien describió la frontera entre empresas de modelos, plataformas y aplicaciones como cada vez más difusa. Consultado sobre los márgenes brutos, evitó dar cifras concretas, pero dijo que a la compañía no le molesta que los márgenes se reduzcan aún más si eso significa ganar participación de mercado: “Si podemos invertir y demostrar ese valor, no nos importa que los márgenes bajen para beneficiarnos juntos a medida que se crea valor en los próximos cinco años”.

Sobre su trabajo con gobiernos, Staniszewski mencionó un despliegue de salud para el gobierno de Polonia, donde agentes de IA llaman a los pacientes para recordarles sus citas dentro de un sistema de salud pública en el que el 18% nunca se presenta; cada despliegue gubernamental usa la combinación de modelos de peso abierto, de código cerrado o ajustados a medida que mejor se adapte a los requisitos locales y a las normas de residencia de datos. Staniszewski también dijo que, por ahora, las empresas deberían informar cuando un cliente está hablando con un agente de IA en lugar de con una persona, aunque espera que esa norma cambie a medida que los agentes de IA se vuelvan más comunes. Se ha reportado que ElevenLabs está evaluando una salida a bolsa en 2028; Staniszewski no confirmó esa fecha y solo dijo que la compañía está preparando las bases para poder salir a bolsa en los próximos años.

Por qué importa

La disposición de ElevenLabs a sacrificar márgenes por participación de mercado indica que ve la IA de voz como una carrera por el territorio, no como un mercado maduro: una apuesta que podría presionar a rivales más pequeños que compiten por precio, mientras los mayores actores de la IA de voz empiezan a tratar la escala, y no la rentabilidad, como la métrica que importa.