الاقتصاد القاسي للذكاء الاصطناعي الموجّه للمستهلكين

أحيت إطلاقات هذا الأسبوع — المساعد الشخصي بالذكاء الاصطناعي من Meta، Muse (مع تميمته المصنوعة من القماش المحشو، Jolly)، وDots من OpenAI (الذي أُطلق أمس)، ومساعد الوكالة الذكية Instinct الذي بلغت قيمته 10 مليارات دولار — فكرة أن الذكاء الاصطناعي الموجّه للمستهلكين يمكن أن يصبح مجدداً نشاطاً تجارياً ناجحاً. وباتت أدوات الوكالة الذكية تتولى مهاماً يومية مثل حجز الرحلات أو إلغاء الاشتراكات بموثوقية كافية لتبدو، في نظر بعض المستثمرين، أشبه بلحظة إطلاق ChatGPT عام 2022 من جديد.

لكن مختبرات الذكاء الاصطناعي الرائدة أصبحت أكثر حذراً تجاه الذكاء الاصطناعي الموجّه للمستهلكين لسبب مختلف: الاقتصاد. فحتى المنتجات الشديدة الشعبية تصطدم بسقف لما يرغب المستهلكون في دفعه، ولم تجعل النماذج الأفضل نشاط المستهلكين بوضوح أكثر ربحية، ما دفع جزءاً كبيراً من الصناعة نحو نهج يركز على الشركات أولاً.

ويُظهر تقرير State of Markets نصف السنوي الصادر عن Andreessen Horowitz، الذي استشهد بتقرير بحثي لشركة PNC من هذا الصيف، مدى خطّية منحنى التبني ذاك: فحتى شهر مايو، كان 2.2% فقط من المستهلكين يدفعون مقابل خدمات الذكاء الاصطناعي، بمتوسط إنفاق بلغ 31 دولاراً في الشهر. ووصفت الشركة هذا الوضع بأنه “لا يزال في وقت مبكر جداً فيما يتعلق بنضج تبني الذكاء الاصطناعي واستخدامه”، لكن القفزة بين GPT-5.2 وAstra — وهي قفزة هائلة في قدرات النماذج — لا تكاد تظهر في منحنى النمو.

ولا تساعد الحسابات على مستوى المستهلك الفرد كثيراً أيضاً. فباستخدام 325 مليون مشترك في Netflix كمعيار لخدمة ناضجة ومشبعة السوق، فإن 34 دولاراً لكل عميل لن تحقق سوى نحو 11 مليار دولار سنوياً، أي أقل من ثلث التكاليف التشغيلية لـOpenAI. وتروي استطلاعات أخرى قصة مشابهة: إذ وجد Bank of America أن نحو 3% من المستهلكين الأمريكيين دفعوا مقابل الذكاء الاصطناعي في مارس، بزيادة 40% على أساس سنوي، في حين وجد استطلاع Menlo في سبتمبر أن ربع البالغين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يومياً، ونصف هؤلاء يدفعون مقابله.

والمشكلة الأعمق ليست في الإيرادات، بل في التكلفة: فالذكاء الاصطناعي أكثر كلفة في التشغيل بكثير من التقنيات الاستهلاكية السابقة مثل الشبكات الاجتماعية أو الحوسبة السحابية، لذا فإن مئات الملايين من المستخدمين المدفوعين لن تضمن وحدها الربحية. وقد تكيّفت OpenAI بالاعتماد على قطاع الشركات، إذ تضاعفت حجوزاتها التجارية بحسب ما ورد منذ يوليو، وحتى Dots، الموجّه للمستهلكين، يستهدف جزئياً مهندسي البرمجيات ومبدعي الوكالات الإبداعية. وتستفيد Muse من نشاط Meta في الإعلانات المخصصة كوسادة أمان، وMeta تستكشف بالفعل مسارها الخاص نحو قطاع الشركات؛ أما Instinct فتخطط بدلاً من ذلك للحصول على عمولة من المشتريات التي تتم عبر الوكيل.

لماذا يهم

يفرض هذا الاقتصاد الكامن سقفاً صارماً على حجم ما يمكن أن يبلغه منتج الذكاء الاصطناعي الموجّه للمستهلكين من دون مصدر إيرادات من الشركات يدعمه — وهو درس استوعبته المختبرات الكبرى بالفعل، وستضطر أي جهة جديدة إلى مواجهته عاجلاً أم آجلاً.