Walmart abre as portas para agentes de IA enquanto a Amazon os bloqueia

A Walmart anunciou nesta quarta-feira que está construindo o comércio agêntico em vez de fechar as portas para ele, lançando um Agent Gateway e um conjunto de controles para compradores que deixam agentes de IA comprarem em seu nome. A medida chega pouco depois de a Amazon começar a bloquear agentes de IA que concluíam compras para clientes, e diferencia a Walmart de sites de viagem e reservas que fecharam totalmente o acesso a agentes.

A Walmart já trabalha com a Muse, da Meta, e se integra a aplicativos de IA como ChatGPT e Gemini. O CEO John Furner, falando na cúpula Masters of Scale em São Francisco, disse que a varejista está somando mais infraestrutura para se preparar para um futuro em que agentes de IA comprem em larga escala, tanto na Walmart quanto no Sam’s Club.

A peça central é o Agent Gateway, um novo servidor MCP baseado no protocolo de contexto do modelo criado originalmente pela Anthropic, que permite que agentes aprovados busquem no estoque da Walmart e comprem em nome de um usuário sem que esse usuário precise entregar seus dados pessoais ou histórico de compras diretamente ao agente. A Walmart também criou ferramentas para diferenciar as compras de um agente das do próprio comprador, e para dar aos compradores mais controle sobre o que seus agentes podem fazer.

Esse controle vem pelos Agent Profiles, que chegam no mês que vem: os compradores vinculam cada agente de IA a um perfil dedicado em sua conta, veem as compras dele separadas das próprias, e escolhem se cada transação precisa de aprovação ou se o agente tem um limite de gastos fixo — algo parecido, segundo a Walmart, com adicionar uma pessoa como usuária autorizada de um cartão de crédito. O perfil é criado na primeira vez que o comprador usa um agente pelo Gateway, pode ser excluído a qualquer momento, e funciona para qualquer titular de conta da Walmart, sem necessidade de assinatura Walmart+.

A Walmart também está redigindo termos específicos para os agentes: eles não podem agir além do que o comprador pretende, não podem tocar nos dados de pagamento, e só veem as informações que uma tarefa exige, ou são bloqueados do site. A política de devolução normal da Walmart continua valendo mesmo quando um agente erra.

Por que importa

A Walmart está apostando que tratar agentes de IA como um novo tipo de cliente controlável — e não como uma ameaça a ser bloqueada — vai conquistar compradores que ainda hesitam em deixar um software gastar seu dinheiro.