Trump lança America.gov, chatbot de IA para serviços do governo

O presidente Donald Trump anunciou na terça-feira que a Casa Branca está lançando o America.gov, um chatbot de inteligência artificial (IA) projetado para ajudar as pessoas a encontrar serviços governamentais e outras informações. O Google confirmou que é parceiro do lançamento e que seu modelo de IA, o Gemini, está envolvido, embora ainda não esteja claro se outras empresas de IA também contribuíram para o projeto.

“Em vez de obrigar os cidadãos a vasculhar o labirinto interminável de dezenas de milhares de sites e regras do governo… agora vocês terão uma única porta de entrada para cada pergunta”, disse Trump em uma publicação no X.

Facilitar a navegação pelos serviços do governo é um objetivo válido, mas os grandes modelos de linguagem não são infalíveis e continuam propensos a alucinações — uma limitação que eleva o risco de colocar um deles no comando das interações dos cidadãos com o governo. A CNN informou recentemente que o exército dos Estados Unidos quase lançou uma operação armada contra uma embarcação chinesa que acreditava estar transportando componentes para armas nucleares, e abortou a missão no último minuto após perceber que a suposta ameaça não passava de uma alucinação da IA.

Um erro factual no America.gov provavelmente não vai desencadear uma guerra nuclear, mas um erro ainda pode ter consequências sérias. As pessoas podem recorrer ao chatbot para obter informações sobre como solicitar auxílio alimentar, renovar vistos ou declarar impostos — tarefas em que um erro pode significar um prazo perdido, um benefício negado ou uma multa.

Por que importa

O episódio é um teste inicial de como os governos implementam modelos de IA de uso geral em serviços voltados ao cidadão, nos quais as alucinações têm custos diferentes — mas igualmente reais — dos que têm em contextos militares ou de consumo.