TikTok lança assistente de compras com IA e checkout em um clique

O TikTok anunciou nesta segunda-feira que está lançando um assistente de compras com IA e um novo recurso de checkout dentro do aplicativo que permite aos usuários comprar diretamente de marcas. A empresa descreve o Shopping Assistant como um agente de IA conversacional pensado para ajudar os usuários a descobrir e comprar produtos; o TikTok diz que o assistente entende o contexto e lembra as preferências e necessidades dos usuários ao longo da conversa, oferecendo orientação em tempo real sobre detalhes do produto, informações de envio, tamanhos, disponibilidade e ajuda para concluir uma compra. O novo recurso de checkout permite que os usuários comprem diretamente de uma marca pelo feed For You — o feed principal de vídeos guiado por algoritmo do aplicativo — com um clique.

Os recursos podem permitir que o TikTok capture mais da jornada de compra dos usuários, e potencialmente mais valor em transações, sem enviá-los para outro lugar. Ao combinar um assistente de compras com pagamentos diretos, o TikTok está transformando seu feed de descoberta, impulsionado por compras por impulso, em um lugar onde os usuários podem obter respostas sobre um produto e comprá-lo na hora. Construir um assistente de compras com IA diretamente no aplicativo também parece ter o objetivo de manter os usuários no TikTok quando eles têm dúvidas sobre um produto, em vez de recorrer a ferramentas de IA externas como o ChatGPT, da OpenAI. A empresa diz que os novos recursos estão sendo construídos em parceria com plataformas de comércio e provedores de pagamento, incluindo Salesforce, Shopify, Shoplazza e Stripe, entre outros.

O TikTok Shop, o marketplace interno do aplicativo, tem sido o principal motor das ambições de comércio eletrônico da plataforma, mas esses novos recursos ampliam essa estratégia além do hub de compras existente, integrando as ferramentas de compra de forma mais direta ao aplicativo como um todo, incluindo o feed For You, em vez de depender apenas do TikTok Shop para gerar compras.

A expansão ocorre em um momento em que a influência do TikTok sobre o varejo continua crescendo. Segundo o relatório de impacto econômico do TikTok, divulgado na semana passada, a atividade na plataforma ajudou a gerar US$ 81 bilhões em PIB para empresas americanas, enquanto 54 milhões de americanos disseram ter comprado um produto depois de assistir a um vídeo no TikTok. O TikTok Shop foi lançado nos Estados Unidos em setembro de 2023; a empresa de pesquisa de mercado eMarketer estima que ele gerou cerca de US$ 15,8 bilhões em vendas nos Estados Unidos em 2025, o que representa cerca de 18% de todo o comércio social dos Estados Unidos.

Por que importa

Se o TikTok conseguir manter as conversas e compras relacionadas a comércio dentro do próprio aplicativo, ele vai capturar uma parcela maior do valor das transações que rivais do comércio eletrônico e ferramentas de IA conversacional também disputam — uma mudança com implicações diretas para o crescimento do negócio do TikTok Shop nos Estados Unidos a partir de agora.