LumenUs cria plataforma com IA para aliviar a burocracia do luto

Quando o marido de Sara Tashakorinia morreu em um acidente de carro há oito anos, ela enfrentou as cerca de 570 horas de burocracia que leva, em média, resolver os assuntos de um ente querido. “No dia em que seu ente querido morre, você também recebe essa espécie de distintivo honorário de gerente de projeto para um projeto do qual não tinha ideia, tentando se orientar e aprender algo quando você literalmente não tem nenhuma informação”, disse Tashakorinia à TechCrunch.

Depois de anos como voluntária ajudando outras pessoas a passar pelo mesmo processo, Tashakorinia concluiu que a IA poderia ajudar — não no trabalho emocional do luto, mas nas tarefas administrativas mais tediosas dele: encontrar os formulários fiscais certos, dar entrada em pedidos de seguro, encerrar contas bancárias. O resultado é a LumenUs, a plataforma de cuidado no luto que ela fundou no ano passado para aliviar as famílias de parte dessa carga administrativa.

Tashakorinia diz que a injustiça do processo muitas vezes só fica clara em retrospecto: ela se lembra de ter ficado com uma pilha de papéis, e de uma funerária que cobrou dela uma margem de 300% em um caixão. A LumenUs vai se concentrar inicialmente no período imediatamente após uma morte. Os novos usuários passam por um processo de onboarding que reúne detalhes sobre sua situação jurídica e financeira e seu estado de espírito, que a plataforma usa para personalizar tanto quem eles são quanto o que aconteceu com eles. A partir daí, ela organiza as tarefas por urgência, ajudando os usuários a definir o que precisa de atenção imediata e o que pode esperar — em alguns casos, revelando dinheiro a que eles têm direito, já que bilhões de dólares em benefícios de seguro de vida ficam sem ser reclamados todo ano porque as pessoas não sabem que esse dinheiro está disponível.

Tashakorinia, que tem formação em segurança cibernética, está construindo a LumenUs com os cofundadores Sajad Mirzaei, ex-engenheiro do Google e da Box, e Larry Keeley, cientista de inovação, professor e empreendedor, enquanto consulta clínicos e assistentes sociais durante os testes do produto. A LumenUs — participante este ano do Startup Battlefield 200 na TechCrunch Disrupt, de 13 a 15 de outubro em São Francisco — vai lançar seu acesso antecipado em outubro.

Por que importa

Ao automatizar o lado administrativo da morte, a LumenUs aposta que a IA pode ajudar a recuperar parte dos bilhões de dólares em benefícios de seguro de vida não reclamados, e poupar das famílias enlutadas centenas de horas de burocracia justamente no momento em que estão menos preparadas para lidar com ela.