Novas recomendações de produtos da Instinct estão incomodando alguns usuários

A Instinct, a badalada startup de agentes de IA, começou a enviar sugestões de produtos aos usuários da noite para o dia como parte de um novo recurso chamado Instinct Selections, que monta listas personalizadas em áreas como restaurantes, viagens e compras. O fundador Noah Shinn anunciou o recurso na terça-feira, explicando que a ideia é fazer parcerias com “chefs locais, designers, arquitetos, guias de viagem” e outros para trazer “gosto humano” ao produto, combinando o que a IA já consegue sugerir a partir de seus dados de treinamento com escolhas selecionadas por humanos. A Instinct não revelou quem são, especificamente, esses parceiros humanos.

“Na próxima vez que você estiver procurando um restaurante, a Instinct pode puxar de uma lista selecionada a dedo por chefs que conhecem os cantos escondidos da sua região”, escreveu Shinn no X, acrescentando que o assistente também pode recorrer a guias locais para recomendações de trilhas e a designers independentes para decoração combinando com o estilo, o espaço e o orçamento do usuário. “Nosso objetivo é entregar recomendações de classe mundial que se diferenciem em qualidade do que você encontraria na internet, e do que outros chatbots produzem”, disse ele.

A reação inicial não foi totalmente positiva. “Eu não precisava comprar uma mala de mão, óculos de sol ou um chapéu de aba. Isso é muito decepcionante. Pelo menos me faça uma lista de compras personalizada com coisas que eu realmente preciso!!”, escreveu Shruti Gandhi, sócia-geral da gestora de investimentos focada em IA Array VC. O empreendedor Andrew Yeung confirmou no X que também recebeu recomendações de produtos que não pediu, o que achou desagradável, e Chat Joglekar, fundador de um marketplace de compra e venda de empresas, descreveu seu “primeiro momento de ‘eca’ com um assistente de IA” quando a Instinct sugeriu produtos com base em seu e-mail e em viagens futuras.

Para que sugestões selecionadas sejam úteis, elas precisam ser coisas que os usuários realmente estão buscando, ou ao menos se encaixar naturalmente na conversa; caso contrário, o assistente soa como propaganda, não como ajuda. Se as recomendações continuarem chegando aleatoriamente, como as da Instinct, elas precisam ser altamente personalizadas e excelentes para não parecerem spam, especialmente porque a Instinct compete com agentes de empresas maiores, como Meta e OpenAI, que não empurram sugestões de produtos dessa forma. A Instinct não revelou se está monetizando as recomendações atualmente, embora o recurso pareça propício para um esquema de publicidade, comércio ou afiliados; a TechCrunch pediu mais comentários à empresa.

O lançamento veio pouco depois de a Instinct confirmar sua captação mais recente, uma rodada Série C de US$ 1 bilhão que avalia a empresa em US$ 10 bilhões. A empresa não divulgou quantas pessoas usam o produto, um número que ajudaria a justificar essa avaliação, mas, em um podcast recente com o investidor Patrick O’Shaughnessy, Shinn disse que a plataforma está se aproximando de US$ 1 bilhão em transações anuais, mais de 50% delas relacionadas a viagens.

Por que importa

O tropeço da Instinct é um teste inicial de quanta margem os usuários vão dar a um agente de IA que passa de responder perguntas a empurrar compras — uma tensão que toda empresa de IA de consumo em busca de receita de comércio vai ter que enfrentar.