Fundador da Instinct diz que mais de 50% das transações são de viagens

Quase toda demonstração de ferramenta de IA mostra um usuário interagindo com o assistente para reservar uma viagem, e esse parece ser também o caso de uso mais frequente na prática. O agente viral Instinct não é diferente: mais de 50% das transações na plataforma são de viagens, disse Shinn em uma entrevista recente em podcast com o investidor Patrick O’Shaughnessy. Ele também disse que a plataforma, disponível apenas por convite, está se aproximando de um bilhão de dólares em transações anuais, embora não tenha especificado o cálculo por trás desse número.

“Quem não está na Instinct usa agências de viagens (ou sites) para reservar hotéis ou voos. Qual é o benefício dessa interface? Elas unificam bem diferentes redes de hotéis, companhias aéreas e serviços, e os apresentam de forma agradável para os usuários, que têm a opção de finalizar a compra imediatamente”, disse Shinn. Segundo ele, a Instinct oferece uma experiência melhor para um tipo específico de pedido: aquele em que o usuário diz que precisa estar em uma cidade com urgência e quer que o agente resolva isso.

Shinn disse que a plataforma cresce 10% ao dia, com o volume de transações aumentando em ritmo semelhante.

Ele também falou sobre reservas de restaurantes, descrevendo os sistemas da maioria deles como de “ordem de chegada”, o que, segundo ele, não leva em conta uma ocasião especial do cliente. Disse que um agente pode checar os sites de restaurantes a cada cinco segundos e avisar o usuário sobre horários disponíveis, e sugeriu que a empresa quer reinventar as reservas para dar aos usuários um tratamento preferencial, priorizando pessoas com uma ocasião importante em vez de clientes fiéis que reservam uma mesa todas as noites.

Alguns observadores apontaram que os agentes poderiam mentir sobre aniversários e ocasiões especiais só para conseguir uma mesa, e que alguns restaurantes preferem clientes locais e recorrentes porque trazem um negócio mais constante para o estabelecimento.

A Instinct captou recentemente US$ 1 bilhão em uma rodada Série C, anunciada na segunda-feira com avaliação de US$ 10 bilhões, da Sequoia Capital, Benchmark Capital e Coatue. A startup, com 14 integrantes, compete com o Muse, da Meta, e com o Wajo, apoiado pela Khosla, no espaço de agentes pessoais.

Por que importa

Uma startup de 14 pessoas atingir uma avaliação de US$ 10 bilhões com um uso impulsionado majoritariamente por viagens sugere que investidores estão precificando agentes de IA de reservas como uma porta de entrada para o mercado mais amplo de transações de consumo, não apenas como uma ferramenta específica de viagens.