Software de IA da Flai para concessionárias agenda 50 mil compromissos por mês

Há um ano, a Flai era uma equipe de três pessoas oferecendo a concessionárias de carros um software para gerenciar chamadas, e-mails e mensagens de texto. Hoje, a startup trabalha com mais de 10 dos 50 maiores grupos de concessionárias do país, e sua IA agora responde e interage com clientes, executa campanhas de contato ativo e agenda compromissos — 50 mil por mês — tanto em vendas quanto em serviços, disse à TechCrunch, em entrevista exclusiva, o CEO Ari Polakof. Segundo ele, esse crescimento gerou um aumento de 20 vezes na receita.

O momento positivo está atraindo investidores. Na terça-feira, a Flai anunciou que captou uma rodada Série A de US$ 27 milhões liderada pela Base10 Partners, firma focada em automação. A rodada incluiu as concessionárias Friedkin Group e Findlay Automotive, o braço de capital de risco da Toyota, a Y Combinator e a First Round Capital.

Polakof disse que o crescimento vem de clientes que compram uma visão maior: uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes com IA, construída do zero e adaptada à necessidade de cada concessionária. “Claro, nós atendemos as chamadas, mas também fazemos o acompanhamento dos clientes, alertamos a liderança sempre que precisam dar atenção a algo”, disse ele, descrevendo uma mudança de “apenas uma solução de telefone para algo mais próximo de uma plataforma”.

A Flai afirma que seu software também é flexível entre idiomas e casos de uso. No início deste ano, o cofundador Juan Alzugaray escreveu no LinkedIn que a empresa começou a atender uma concessionária de luxo em Porto Rico, onde os clientes “alternam entre espanhol e inglês no meio da conversa”. A concessionária começou com chamadas de serviço receptivas, depois acrescentou vendas, e o grupo agora está implantando a Flai em todas as suas oito lojas, segundo ele.

Boa parte do crescimento da Flai vem de indicações entre concessionárias, e a empresa hoje gera metade de sua receita a partir de novos clientes, segundo Polakof. Ele atribuiu essas indicações tanto à qualidade do software quanto à velocidade de implantação: o software da Flai pode entrar em operação em uma concessionária 10 dias após a assinatura do contrato, e ele pede à sua equipe de cerca de 40 pessoas que responda aos clientes em no máximo 20 minutos.

Polakof disse que esse foco em velocidade e conhecimento específico do setor de concessionárias é o que protege a Flai de produtos mais genéricos e menos especializados, como o Muse, que a Meta apresentou como uma solução de IA pronta para pequenas empresas.

Apesar do momento positivo, Polakof disse que ainda há um cliente que não conseguiu conquistar: sua própria concessionária local. “Estou tentando com mais esforço do que deveria para transformá-los em clientes”, disse ele.

Por que importa

A integração profunda e específica para concessionárias que a Flai oferece — em vez de uma ferramenta genérica de IA para pequenas empresas — está se tornando seu argumento de venda contra plataformas maiores que entram no mesmo mercado.