DoorDash: agentes de IA fizeram só 'algumas centenas' de pedidos

O CEO da DoorDash, Tony Xu, disse durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre que os agentes de inteligência artificial (IA) criados por terceiros — incluindo Muse, Instinct e Fo — fizeram até agora talvez apenas algumas centenas de pedidos no total na plataforma. Isso é uma fração da média de 3 milhões de entregas diárias da DoorDash, segundo seu relatório de 2025. Questionado sobre os pedidos feitos por agentes, Xu disse: “Eu diria que isso ainda é uma área bastante dinâmica … nunca se deve lutar contra a corrente. Mas, ao mesmo tempo, também não se pode viver de ilusões.”

Xu afirmou que os usuários ainda fazem a maioria dos pedidos pelo próprio aplicativo da DoorDash, mas que a empresa quer entender melhor os casos de uso com agentes e construir uma relação de trabalho com os criadores desses agentes terceirizados. Ele sugeriu que a DoorDash poderia, no futuro, veicular anúncios dentro dos próprios agentes. A empresa também criou seus próprios agentes: um agente de texto para pedido lançado em setembro, um agente de linha de comando apresentado em julho, e o “Ask DoorDash”, um chatbot lançado em junho que recebe pedidos por meio de comandos de texto e fotos. A empresa também lançou um MCP — um protocolo que permite que outros chatbots façam pedidos — voltado para pedidos corporativos.

As regras do pedido por agentes ainda estão sendo definidas: alguns varejistas bloqueiam o acesso de agentes de compras com IA a seus sites, enquanto outros abrem as portas para eles. A Amazon tem bloqueado esses agentes pessoais, enquanto a Walmart os recebeu de braços abertos, buscando tirar negócios de seus concorrentes.

Por que importa

Os números da DoorDash sugerem que o comércio via agentes de IA ainda é uma novidade, não um canal de vendas real, mesmo com a empresa desenvolvendo seu próprio conjunto de agentes e deixando a porta aberta para anunciar dentro dos agentes de terceiros. A forma como as plataformas tratam esses agentes — bloqueando-os, como a Amazon, ou recebendo-os bem, como a Walmart — ainda pode definir quem vai capturar um tipo de transação novo e de rápido crescimento.