DoorDash lança agente de IA que pode ser acionado por mensagem para pedir comida

O DoorDash anunciou na quarta-feira que está lançando um agente de inteligência artificial (IA) para pedidos por mensagem de texto, que permite aos usuários fazer pedidos pelo Apple Messages. Os usuários podem enviar comandos como “peça o de sempre”, e o agente foi projetado para entender o contexto — por exemplo, reconhecendo um pedido recorrente de sexta-feira à noite.

O DoorDash afirma que o agente também consegue lidar com pedidos mais específicos: os usuários podem citar um prato específico ou pedir uma recomendação local, e o agente buscará opções próximas, sugerirá um carrinho com base no pedido e até enviará fotos da comida recomendada. Para pedidos em grupo, o DoorDash diz que o agente consegue considerar preferências alimentares diferentes e quantidades variadas em um único pedido.

A iniciativa busca dar ao DoorDash uma vantagem sobre os rivais Uber Eats e Grubhub, e chega em meio a uma corrida crescente para adotar agentes de IA pessoais capazes de realizar tarefas — como pedir o jantar — sem que os usuários precisem abrir um aplicativo ou navegar por um site.

O DoorDash está abrindo uma lista de espera para usuários nos Estados Unidos testarem o novo recurso.

Além do agente de IA, o DoorDash também anunciou que começará a testar seus drones de entrega com restaurantes selecionados no norte da Califórnia.

Por que importa

O pedido por mensagem de texto é a aposta do DoorDash de que agentes de IA conversacionais — e não aplicativos — vão se tornar a forma padrão como as pessoas interagem com serviços de entrega, uma mudança que pode remodelar como a empresa compete por usuários e restaurantes parceiros.