Amex cria estrutura para validar compras de agentes de IA antes da finalização

Agentes de IA pessoais estão cada vez mais realizando transações em nome de seus donos, mas, como os grandes modelos de linguagem não são determinísticos, podem agir de formas que o usuário não pretendia — incluindo fazer compras nunca autorizadas. A American Express diz que sua nova estrutura busca antecipar esse problema ao garantir que as instruções originais do cliente sejam mantidas ao longo de todo o ciclo da transação, da compra até a liquidação.

Batizado de “Intent Intelligence Framework”, o sistema foi projetado para que as transações baseadas em agentes envolvam um consumidor, um lojista e um agente, mantendo-se, ao mesmo tempo, “fluidas, confiáveis e seguras”, disse Hannah Bozian, vice-presidente de Parcerias e Estratégia de Agentes da Amex, em entrevista ao TechCrunch. O lançamento se apoia no kit de ferramentas para desenvolvedores Agentic Commerce Experiences (ACE), lançado pela empresa em abril, um conjunto de serviços que agora inclui essa estrutura de intenção.

A Amex disse que ainda não viu um aumento nas disputas ligadas ao comércio por agentes, mas quis construir a tecnologia de forma proativa à medida que esse tipo de comércio avança — os consumidores já sinalizaram abertura a isso: segundo um relatório recente da Amex Trendex, 66% dos consumidores americanos entrevistados disseram que é provável que usem agentes de IA para pesquisar o melhor preço de um produto ou serviço nos próximos 12 meses, e 61% disseram o mesmo sobre obter uma recomendação de produto ou serviço.

A estrutura começa com uma API de criação de intenção que capta as instruções de compra do cliente e quaisquer restrições, como nome do lojista, orçamento máximo ou preferências de produto; o método exato de coleta varia conforme o modelo de IA, mas o sistema foi pensado para ser flexível o suficiente para suportar qualquer modelo de comércio por agentes, disse Bozian. Em seguida, o cliente autentica sua identidade e aprova a intenção captada, o que gera um Intent ID (identificador de intenção) e um Proof of Intent Token (token de prova de intenção) com as restrições de alto nível do cliente. Esse token é usado para obter uma credencial de pagamento digital segura que o agente utiliza no checkout no lugar do número real do cartão do cliente, e tanto o Intent ID quanto o token também podem apoiar a prevenção de fraudes e a resolução de disputas.

Bozian disse que a estrutura traz a intenção para uma etapa mais inicial da transação do que outras abordagens, o que ajuda a mitigar riscos antes que ocorram — por exemplo, se um cliente pede a um agente que compre tênis Nike brancos tamanho 9, mas o agente solicita tênis da Adidas em vez disso, a Amex poderia bloquear a transação por não corresponder à intenção autorizada. Ela também disse que um registro do que cada agente foi autorizado a fazer, e quando, pode ajudar a combater fraudes ligadas a agentes, e que a Amex espera que, com o tempo, os agentes passem a agir de forma mais autônoma em categorias recorrentes e de menor risco, como reabastecer itens básicos de casa. A Amex já está em conversas com parceiros de todo o ecossistema de pagamentos para implementar o ACE, e disse que pretende continuar desenvolvendo o kit de ferramentas à medida que o ecossistema de comércio por agentes evolui.

Por que importa

Com os agentes de IA assumindo cada vez mais decisões de compra, um padrão para comprovar o que o cliente realmente autorizou pode moldar como disputas e responsabilidade por fraude são tratadas em todo o setor de pagamentos, não só na Amex.