Yelp actualiza su asistente de IA para gestionar reservas y pedidos

Yelp está actualizando su asistente de IA para permitir que los usuarios hagan preguntas, obtengan reservas en restaurantes, pidan comida a domicilio y reserven servicios profesionales directamente a través de la interfaz. La empresa debutó originalmente el asistente de IA en 2024 para ayudar a los usuarios a buscar diferentes servicios basados en sus problemas específicos. Con esta última actualización, la plataforma intenta ampliar la utilidad del asistente más allá de la búsqueda, permitiendo a los usuarios iniciar y completar acciones directamente desde un único flujo conversacional. El conocimiento del asistente se basa en detalles comerciales específicos y reseñas de usuarios para garantizar la precisión al responder a las consultas de los usuarios.

Sin embargo, el asistente no es de naturaleza “agéntica” (un término que se refiere a sistemas de IA capaces de completar transacciones de forma autónoma dentro de la ventana de chat). En lugar de procesar las transacciones internamente, el asistente redirige a los usuarios a aplicaciones y páginas de socios específicos para finalizar sus solicitudes. Para facilitar estas acciones, Yelp se ha integrado con varios proveedores externos. Para la entrega de comida, el asistente redirige a los usuarios a DoorDash y Grubhub. Para la programación, se conecta con Vagaro para citas de fitness y belleza, Zocdoc para citas médicas, RepairPal para reparaciones de automóviles y Calendly para otras reservas de citas comerciales.

Akhil Kuduvalli Ramesh, vicepresidente sénior de producto de Yelp, describió la actualización como un cambio fundamental en la forma en que los usuarios interactúan con el servicio. “Realmente nos gustaría que los consumidores reconceptualicen Yelp como un lugar donde pueden hacer preguntas y obtener respuestas, no solo eso, sino también completar la acción. Eso es Yelp reconceptualizándose de una plataforma de reseñas a una plataforma de respuestas y acciones”, dijo Kuduvalli Ramesh. Añadió que algunas de las inversiones de la empresa se dirigirán a este esfuerzo. Aunque la configuración actual de redirección es como Yelp está configurado ahora, Kuduvalli Ramesh señaló que podría cambiar en el futuro. Mientras tanto, la versión de escritorio del asistente y su despliegue en todas las páginas de negocios están previstos para finales de año.

Por qué importa

Yelp intenta hacer la transición de una plataforma de reseñas pasiva a un centro activo de reserva de servicios, con el objetivo de mantener a los usuarios dentro de su ecosistema facilitando acciones directas a través de la IA.