WhatsApp dice que está resolviendo una falla que deshabilitó varias cuentas

Durante las últimas horas, varias personas en redes sociales reportaron que sus cuentas de WhatsApp fueron bloqueadas y puestas “en revisión” por Meta. La compañía, en respuesta a las consultas de TechCrunch sobre el tema, dijo que está trabajando para restablecer el acceso a esas cuentas.

Según publicaciones de los usuarios afectados en X y Threads, muchos quedaron repentinamente sin poder usar sus cuentas. Al intentar acceder, WhatsApp mostraba una pantalla que decía: “Estamos revisando la actividad de tu cuenta y la información de tu dispositivo para asegurarnos de que cumple con nuestras Condiciones del servicio. Te notificaremos el resultado, por lo general dentro de 24 horas”.

La aplicación de chat de Meta tiene más de 3000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, lo que hace que incluso una interrupción proporcionalmente pequeña pueda afectar a miles de usuarios.

Meta reconoció el problema y le dijo a TechCrunch que la compañía está trabajando para resolverlo. Sin embargo, no especificó si los usuarios de regiones particulares se vieron afectados, ni qué causó el problema.

“Siempre estamos trabajando para adelantarnos a quienes intentan abusar de nuestro servicio, y suspendemos cuentas para ayudar a mantener seguros a los demás usuarios. A veces nos equivocamos, y cuando eso ocurre, tratamos de solucionarlo lo más rápido posible para que la gente vuelva a chatear. Ya tomamos medidas para restablecer las cuentas afectadas”, declaró un portavoz de la compañía.

La compañía no dio detalles sobre qué causó que un grupo de cuentas pasara a revisión.

Por qué importa

La escala de WhatsApp implica que incluso una falla puntual de moderación puede dejar fuera a un gran número de usuarios en todo el mundo, y la falta de una causa declarada deja abierta la posibilidad de que el problema se repita.