Waymo lanza el programa de lealtad Premier por USD 29.99 al mes

Waymo lanza un programa de lealtad basado en suscripción llamado Waymo Premier, con un precio de USD 29.99 al mes. El programa está dirigido a los usuarios frecuentes de sus robotaxis, que son vehículos autónomos utilizados para el transporte compartido. Según Waymo, la empresa llegó a este precio y a los beneficios asociados tras considerar “comentarios directos de nuestros usuarios sobre lo que quieren de una membresía”.

Los suscriptores de Waymo Premier reciben varios beneficios específicos:

• La capacidad de saltarse la fila virtual, que es el sistema de espera para los servicios de transporte compartido.
• 10% de reembolso en cada viaje, con el potencial de obtener tasas más altas durante los periodos de mayor demanda, según Waymo.
• Cinco cancelaciones de viaje gratuitas al mes.

El programa de lealtad se está implementando junto con el despliegue de la camioneta Ojai, fabricada por Zeekr, en Los Ángeles, Phoenix y San Francisco. Sin embargo, Waymo Premier no está disponible en Austin ni en Atlanta. Waymo declaró que esto se debe a que sus robotaxis solo están disponibles a través de la aplicación de Uber en esas ciudades.

La estrategia de suscripción de Waymo refleja el modelo de su socio, Uber, que opera un programa de lealtad competidor. En mayo, Uber informó que su propio programa de lealtad, Uber One, cuenta con más de 50 millones de miembros. Uber One cuesta USD 9.99 al mes o USD 96 al año, y ofrece beneficios como un 10% de descuento en Uber Eats o reservas de hotel. El enfoque de Waymo también se inspira en el sector de viajes en general, donde los programas de lealtad se han vuelto críticos para la rentabilidad. Por ejemplo, las cuatro aerolíneas más grandes de EE. UU. habrían operado con pérdidas en 2024 sin los ingresos generados por sus programas de membresía.

El lanzamiento del programa Premier se produce mientras Waymo se prepara para un lanzamiento internacional a finales de este año. A medida que la empresa escala sus operaciones, el programa de suscripción podría representar el inicio de una nueva línea de negocio.

Por qué importa

Waymo está probando si su servicio de robotaxis puede soportar un modelo de suscripción premium, una estrategia que ha demostrado ser esencial para la rentabilidad de las aerolíneas y de competidores de transporte compartido como Uber.