Amazon Ring recurre a Vapi para voz con IA, impulsando una ronda de financiación de USD 50 millones

La empresa emergente de infraestructura de voz con IA, Vapi, ha recaudado USD 50 millones en una ronda de Serie B —la segunda etapa de financiamiento de capital de riesgo—, valorando a la empresa en alrededor de USD 500 millones. La inversión sigue a un despliegue importante con Amazon Ring, que ahora dirige el 100% de sus llamadas entrantes a través de la plataforma de Vapi. Amazon Ring recurrió a Vapi a mediados del cuarto trimestre del año pasado al decidir si ampliar la capacidad de su centro de llamadas, depender de sistemas telefónicos automatizados tradicionales o implementar agentes de IA. Tras evaluar a más de 40 proveedores rivales de voz con IA, Ring eligió a Vapi porque ofrecía a los ingenieros un control granular sobre las interacciones en vivo con los clientes. Jason Mitura, vicepresidente de desarrollo de software en Amazon Ring, declaró que los puntajes de satisfacción del cliente mejoraron después del despliegue, señalando que Vapi cumplió con los resultados que muchas herramientas de IA solo prometen.

La empresa emergente ha escalado rápidamente, gestionando más de mil millones de llamadas hasta la fecha. Actualmente, Vapi procesa entre 1 millón y 5 millones de llamadas al día, y los clientes empresariales representan la mayor parte de este volumen. Junto con su negocio empresarial, que incluye clientes como Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry e Intuit, Vapi opera una plataforma de autoservicio para desarrolladores utilizada por más de 1 millón de desarrolladores.

Co-fundada por Jordan Dearsley y Nikhil Gupta, Vapi surgió de un terapeuta con IA creado en 2023, antes de que los fundadores cambiaran su enfoque hacia la infraestructura de voz de baja latencia y lanzaran la plataforma públicamente en 2024. Dearsley, quien se desempeña como director ejecutivo, señaló que debido a que la empresa comenzó con un modelo de autoservicio y estableció una amplia presencia de desarrolladores, sus sistemas ya estaban probados en batalla a una escala significativa antes de firmar con su primer gran cliente empresarial. Explica que Vapi se diferencia al enfocarse en la capa de infraestructura y orquestación —los sistemas backend que gestionan y controlan los modelos de IA— en lugar de aplicaciones preempaquetadas. «El desafío fundamental es tomar esta bestia indeterminada que es un modelo y domarla. Si puedes hacer eso, entonces puedes aportar valor al mundo», dijo Dearsley.

La ronda de Serie B fue liderada por Peak XV Partners. Otros inversionistas que participaron en la ronda incluyeron: M12 de Microsoft, Kleiner Perkins y Bessemer Venture Partners.

Esto eleva la financiación total de Vapi a USD 72 millones. Una fuente inversionista informó que la tasa de ejecución de ingresos recurrentes anuales de la empresa emergente se encuentra en unas saludables ocho cifras. Vapi cuenta actualmente con alrededor de 100 empleados y planea utilizar el nuevo capital para expandir sus equipos de ingeniería, infraestructura y comercialización.

Por qué importa

El éxito de Vapi destaca un cambio más amplio hacia una infraestructura especializada para agentes de voz con IA. A medida que las empresas trasladan las interacciones con los clientes a la IA, crece la demanda de sistemas backend robustos que gestionen y controlen estos modelos para proporcionar un control granular y confiabilidad.