United actualiza su aplicación con tiempos de espera de seguridad y herramientas de cambio de reserva

United Airlines está actualizando sus aplicaciones móviles para iOS y Android con varias funciones nuevas, incluidos tiempos de espera de seguridad estimados para dar a los viajeros una mejor idea de cuándo deben llegar al aeropuerto. La actualización es una respuesta directa al hecho de que el actual cierre parcial del gobierno ha dejado a los puntos de control de la TSA con poco personal. La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés), la agencia gubernamental de EE. UU. responsable de los puntos de control de seguridad aeroportuaria afectados por el cierre, ha enfrentado desafíos de personal durante el cierre, el cual es supervisado por el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU.

Con la nueva actualización, los viajeros pueden ver los tiempos de espera de seguridad para carriles específicos, incluidos los de seguridad estándar y TSA PreCheck, en las terminales que atienden a los clientes de United. Esta función está disponible para los aeropuertos principales de la aerolínea en Estados Unidos en las siguientes ciudades:

• Chicago
• Denver
• Houston
• Los Ángeles
• Nueva York/Newark
• San Francisco
• Washington, D.C.

Más allá de las actualizaciones de seguridad, la aplicación móvil ahora ofrece asistencia de cambio de reserva automática para vuelos retrasados o cancelados. En lugar de esperar en fila para hablar con un agente o buscar alternativas manualmente, las herramientas de autoservicio de United presentarán automáticamente a los viajeros opciones de cambio de reserva. La aplicación también proporcionará detalles de seguimiento de equipaje y vales de comida y hotel si son elegibles para ellos, en casos donde un vuelo se retrase o cancele.

Además, la aplicación integra la función “Share Item Location” (compartir ubicación del artículo) de Apple para AirTag. Esta integración permite a los viajeros que usan un AirTag u otro accesorio de la red Find My compartir la ubicación de su artículo con el equipo de servicio al cliente de United. Esta función está diseñada para ayudar con el equipaje perdido, permitiendo al servicio al cliente rastrear la ubicación de los artículos extraviados.

Jason Birnbaum, director de información de United, destacó la utilidad de estas actualizaciones durante la interrupción en curso. “Apreciamos el trabajo y la profesionalidad de nuestros agentes de la TSA, y aunque la mayoría comenzó a recibir pagos atrasados a principios de esta semana, el cierre del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. continúa y la gente quiere mantenerse informada sobre los tiempos de espera de seguridad previstos en nuestros aeropuertos”, dijo Birnbaum. Añadió que los clientes confían en la aplicación móvil para sus necesidades de viaje, y la nueva función les permite planificar mejor sus viajes.

Por qué importa

United está integrando tiempos de espera de la TSA en tiempo real y herramientas de cambio de reserva automatizadas en su aplicación móvil para ayudar a los pasajeros a navegar las interrupciones de viaje causadas por el actual cierre parcial del gobierno.