Apps y consumo
Uber añade la recolección a domicilio para devoluciones minoristas
Uber ha lanzado una nueva función que permite a los clientes solicitar la recolección a domicilio de devoluciones minoristas, siempre que los artículos tengan un precio de venta superior a USD 20.
El viernes, Uber lanzó una nueva función que permite a los clientes devolver artículos comprados directamente desde sus hogares. El lanzamiento representa una mayor expansión de la oferta de servicios de la empresa más allá de sus negocios principales de transporte y entrega.
Bajo el nuevo servicio, los clientes solo pueden devolver artículos con precios de venta superiores a USD 20, según la empresa. La tarifa de devolución se calcula en función del tiempo y la distancia del repartidor, indicó Uber. El servicio está disponible actualmente para artículos minoristas elegibles comprados en Uber Eats, y las devoluciones deben cumplir con la política de devoluciones de cada tienda.
Los minoristas participantes en la nueva función de devoluciones incluyen:
- At Home
- Best Buy
- Dick’s Sporting Goods
- GNC
- Michael’s Pet Food Express
- Pacsun
- Petco
- Target
Uber planea añadir más socios minoristas al servicio en el futuro.
Esta no es la primera incursión de Uber en la logística de paquetes, aunque representa un cambio en la forma en que se gestionan las devoluciones minoristas. En 2020, la empresa lanzó Uber Connect, un servicio que utilizaba repartidores para recoger y entregar paquetes a amigos, familiares o compañeros de trabajo. En ese momento, el servicio se lanzó en todo el país junto con Uber Direct, que permitía a los usuarios recibir entregas minoristas en la puerta de su casa.
En 2023, Uber Connect se expandió con una función de “Devolver un paquete” (Return a Package). Esa función permitía a los clientes contratar a un trabajador de la economía colaborativa —definido como contratista independiente— para recoger y entregar hasta cinco paquetes a la vez específicamente en una oficina de correos, UPS o FedEx. A diferencia de la función anterior de Uber Connect, que se centraba en entregas en empresas de mensajería, la nueva función de devoluciones permite realizar devoluciones directas a las tiendas minoristas participantes.
Por qué importa
La nueva función de devoluciones representa la estrategia continua de Uber para aumentar la “adherencia” de la aplicación —una métrica de retención de usuarios— diversificando los servicios más allá de sus negocios principales de transporte y entrega.