Truecaller cambia su estrategia de monetización ante la desaceleración del crecimiento de usuarios

Truecaller, que cuenta con más de 500 millones de usuarios a nivel global, está entrando en una fase desafiante a medida que el crecimiento se desacelera en India, su mercado más grande. India representa más de 350 millones de usuarios, lo que equivale a cerca del 70% de su base global. Sin embargo, la empresa enfrenta una competencia cada vez mayor por parte de soluciones lideradas por empresas de telecomunicaciones y funciones de sistemas operativos de Apple y Google. Según Sensor Tower (firma de inteligencia de mercado), las descargas en India cayeron un 16% interanual en 2025, mientras que las descargas globales disminuyeron un 5%. Datos separados de Appfigures (plataforma de análisis de aplicaciones) muestran:

• Las descargas anuales se situaron alrededor de 120 millones, por debajo del pico de 175 millones en 2021.
• El precio de las acciones de Truecaller ha caído alrededor del 78% desde su oferta pública inicial y ha bajado cerca del 37% en lo que va de año.

La dependencia de la empresa de la publicidad es el riesgo inmediato para el negocio, según Bharath Nagaraj, director de investigación de acciones en Cantor Fitzgerald (firma de servicios financieros). “Si observas las ganancias de la empresa, entre el 65% y el 70% proviene ahora de los ingresos publicitarios. Y eso se vio afectado recientemente”, dijo Nagaraj. Este riesgo quedó en evidencia en agosto de 2025, cuando Truecaller informó que perdió aproximadamente un tercio de su tráfico publicitario de su mayor socio, que todavía representa más de un tercio de los ingresos totales. Si bien el regulador de telecomunicaciones de India está impulsando Calling Name Presentation (CNAP), una iniciativa de identificación de llamadas liderada por empresas de telecomunicaciones que muestra nombres basados en registros de Know Your Customer (KYC, proceso de verificación de identidad), el CEO de Truecaller, Rishit Jhunjhunwala, declaró que la empresa no considera a CNAP como una interrupción. En cambio, Jhunjhunwala afirmó que Truecaller opera como una plataforma global con una capa de inteligencia dinámica que abarca la detección de spam, la prevención de fraudes, la identidad empresarial y el contexto del usuario, lo que le permite ir significativamente más allá de la identificación de llamadas básica.

Para contrarrestar estos obstáculos publicitarios, Truecaller está cambiando su enfoque hacia suscripciones premium, ingresos dentro de la aplicación y servicios empresariales. La empresa cuenta con más de 4 millones de suscriptores de pago a nivel global, y sus otras fuentes de ingresos están mostrando crecimiento:

• Los ingresos brutos dentro de la aplicación aumentaron de USD 600,000 en 2017 a USD 39.3 millones en 2025, y han alcanzado los USD 13.4 millones este año hasta el 20 de abril.
• Los ingresos mensuales dentro de la aplicación están ahora consistentemente por encima de los USD 2 millones.
• Los ingresos empresariales de su segmento Truecaller for Business aumentaron un 39% en moneda constante en 2025.
• La cuota de descargas de Truecaller en iOS creció de menos del 5% en 2020-2021 a alrededor del 11-12% recientemente, ayudada por el lanzamiento de la identificación de llamadas en tiempo real para iPhone a principios de 2025.

Junto con su cambio comercial, la empresa enfrenta un escrutinio sobre sus prácticas de datos. Una investigación de The Caravan (revista india) planteó dudas sobre el consentimiento y las prácticas de recopilación de datos, particularmente en India. Truecaller niega haber actuado mal y sostiene que cumple con todas las regulaciones aplicables.

Por qué importa

La lucha de Truecaller destaca la dificultad de mantener una plataforma independiente cuando los proveedores de sistemas operativos y las redes de telecomunicaciones integran funciones similares directamente en la experiencia del usuario.