StubHub pagará USD 10 millones para resolver acusaciones de la FTC por precios engañosos

StubHub acordó pagar USD 10 millones para resolver las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC, regulador de protección al consumidor de EE. UU.) de que el mercado de entradas no reveló claramente el precio total de los boletos. Según la FTC, la empresa violó la Ley de la FTC y su Regla sobre Tarifas Injustas o Engañosas al anunciar de forma engañosa los precios de las entradas en su sitio web sin revelar claramente el costo total por adelantado, incluyendo todas las tarifas obligatorias. El acuerdo propuesto se presentó el jueves.

La disputa regulatoria se deriva de normas que entraron en vigor en mayo de 2025, cuando la FTC comenzó a exigir a los mercados de entradas que garantizaran la transparencia de precios en todas las etapas del proceso de compra. La FTC envió una carta de advertencia a StubHub el 14 de mayo de 2025, y la empresa solucionó el problema al día siguiente. Sin embargo, la denuncia de la agencia alega que StubHub decidió retrasar deliberadamente el cumplimiento de la norma, en parte porque la NFL (Liga Nacional de Fútbol Americano) estaba a punto de publicar su calendario de temporada regular. La denuncia señala que la publicación del calendario de la NFL es un evento de tráfico de percentil 99 para StubHub, y alega que los ejecutivos decidieron que la ventaja competitiva de engañar a los consumidores superaba el riesgo de ser descubiertos.

El presidente de la FTC, Andrew Ferguson, expresó su decepción por las acciones de la empresa. “Dada la experiencia de StubHub y su apoyo público a la norma, me decepcionó saber que fue presuntamente uno de los primeros grandes infractores de la misma”, dijo Ferguson en un comunicado. El acuerdo de USD 10 millones tiene como objetivo cubrir los tres días de incumplimiento de StubHub, y la FTC pretende utilizar los fondos para devolver a los consumidores las ganancias obtenidas ilícitamente.

Por su parte, StubHub defendió su trayectoria mientras aceptaba los términos del acuerdo. Un portavoz de StubHub declaró que la empresa ha apoyado durante mucho tiempo los precios “all-in” (que incluyen todas las tarifas) porque brindan claridad a los fanáticos. La empresa señaló que el acuerdo cubre un número limitado de transacciones que abarcan solo tres días en mayo de 2025, donde algunos listados pudieron haber mostrado precios de entradas sin incluir las tarifas. Aunque StubHub declaró que no está de acuerdo con la visión de la FTC sobre el caso, la empresa está abordando las preocupaciones de la agencia reembolsando una parte de las tarifas de esos compradores.

La acción de cumplimiento contra StubHub es parte de una campaña regulatoria más amplia de la agencia de protección al consumidor de EE. UU. para vigilar los mercados de entradas. En septiembre pasado, la FTC demandó a Ticketmaster y a su empresa matriz, Live Nation, por participar en tácticas de reventa de entradas y engañar a los consumidores sobre los precios y los límites de entradas.

Por qué importa

Este acuerdo es parte de una campaña más amplia de la FTC para hacer cumplir la transparencia de precios en toda la industria de mercados de entradas, tras acciones similares contra Ticketmaster y Live Nation. Para las plataformas digitales, el caso subraya los riesgos regulatorios de retrasar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor para capturar eventos de tráfico pico.