Shopify dice que la búsqueda con IA impulsa tráfico y ventas, sin reemplazar a Google

Shopify dijo que la búsqueda impulsada por IA está potenciando su negocio en lugar de canibalizar el tráfico de búsqueda tradicional, y atribuyó a la IA, al menos en parte, un sólido resultado en su segundo trimestre. En la llamada de resultados de la compañía, el presidente de Shopify, Harley Finkelstein, dijo que la IA se ha convertido en un complemento de la búsqueda y no en un sustituto, y que ha beneficiado en particular a la “cola larga” del comercio electrónico: los comercios más pequeños que conforman la mayor parte de la base de clientes de Shopify. El tráfico y los pedidos generados por IA hacia las tiendas de Shopify se triplicaron interanualmente en el trimestre, según la compañía.

Ese crecimiento no se ha dado a costa de la búsqueda, según Finkelstein, quien dijo a los analistas que la búsqueda sigue siendo una de las mayores fuentes de tráfico de compradores hacia los comercios y que continúa creciendo: las sesiones de búsqueda tradicional aumentaron 1,3 veces en los últimos dos años y todavía representan aproximadamente un tercio de todas las sesiones en las tiendas.

Shopify reportó que sus ingresos crecieron 36%, a USD 3600 millones, frente al año anterior, superando el pronóstico de Wall Street de USD 3400 millones, mientras que la ganancia operativa bruta creció 31%, a USD 1710 millones, también por encima de las expectativas de USD 1630 millones. Finkelstein explicó por qué la búsqueda con IA convierte tan bien para los comercios: “Mientras los motores de búsqueda clasifican por popularidad frente a un puñado de palabras clave, los agentes de IA hacen múltiples consultas al catálogo de Shopify, trabajando con datos estructurados más ricos para hacer coincidir los productos con la intención específica del comprador, en lugar de solo palabras clave”, dijo; por ejemplo, un asistente de IA al que se le pide el mejor asiento infantil que quepa tres veces en el asiento trasero de un sedán puede buscar simultáneamente en función de las dimensiones, el tipo de vehículo y la cantidad, en lugar de simplemente hacer coincidir la palabra clave “asiento infantil”.

La compañía dijo que, como resultado, los recorridos de compra de los usuarios se están acortando: alrededor de la mitad de todas las sesiones referidas por IA aterrizan directamente en una página de producto, 2,5 veces la tasa que se observa con la búsqueda tradicional. Shopify también dijo que el 75% de las compras atribuidas a IA en el trimestre se dieron fuera de sus 100 categorías de productos principales —su tradicional “punto óptimo”— y que su experiencia de pago confiable la posiciona para beneficiarse a medida que la IA juega un papel más importante en las transacciones. La compañía ha construido conectores con herramientas de IA como Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit y Vercel, además de plataformas de “vibe coding” como Lovable, que permiten a los comercios construir sobre Shopify.

Por qué importa

Las cifras de Shopify sugieren que la búsqueda con IA está reconfigurando el descubrimiento en el comercio electrónico sin necesariamente reducir el volumen total de tráfico de búsqueda, una dinámica más favorable que la caída de tráfico e ingresos publicitarios que los resúmenes de IA han provocado en los medios de comunicación en línea.