ServiceNow invierte USD 40 millones en la firma india de software bancario BusinessNext

ServiceNow, la empresa estadounidense de software empresarial conocida por automatizar la gestión de servicios de TI y las operaciones de recursos humanos, invirtió USD 40 millones en BusinessNext, una especialista india en software bancario, valorando a la empresa de 24 años en USD 700 millones y tomando una participación de aproximadamente 5%. El acuerdo le da a BusinessNext acceso a la red de ventas global de ServiceNow mientras ambas amplían su asociación en inteligencia artificial (IA) para servicios financieros.

BusinessNext, con sede en Noida, es rentable y generó alrededor de USD 32 millones en ingresos en su último año fiscal. Presta servicios a más de 70 bancos en India, el sudeste asiático, Medio Oriente y Estados Unidos, entre ellos el Banco de la Reserva de la India —el banco central del país— y el State Bank of India y HDFC Bank, los mayores prestamistas públicos y privados de la India, respectivamente. Alrededor de la mitad de los ingresos de BusinessNext ya proviene de fuera de India, y el fundador y director ejecutivo, Nishant Singh, dijo que se espera que los mercados internacionales impulsen gran parte de su crecimiento futuro. Singh dijo que la empresa eligió a ServiceNow en lugar de inversionistas financieros específicamente para aprovechar su maquinaria de ventas global en mercados donde BusinessNext tiene una presencia limitada. “Piensen en esto como una asociación estratégica, que se cimenta con financiamiento”, dijo.

Las dos empresas planean vender sus productos de forma conjunta a instituciones financieras: el software de BusinessNext gestiona los flujos de trabajo bancarios de cara al cliente, mientras que ServiceNow es más fuerte en la automatización de flujos de trabajo administrativos internos. Kulmeet Bawa, vicepresidente de grupo y director general de ServiceNow para India y SAARC, dijo que la asociación combina la plataforma de flujos de trabajo empresariales de ServiceNow con la experiencia bancaria de BusinessNext, mientras el sector pasa de la experimentación temprana con IA a operaciones impulsadas por IA a gran escala.

Fundada en 2002 y conocida como CRMNext hasta 2022, BusinessNext ha pasado varios años construyendo una plataforma de banca autónoma, utilizando agentes de IA para automatizar flujos de trabajo mientras mantiene los datos sensibles de los clientes en infraestructura privada de IA para cumplir con los requisitos regulatorios y de privacidad. Singh dijo que la IA se incorporó a la plataforma desde el inicio y no se agregó después, lo que llevó a la empresa a cambiar de nombre y reescribir su tecnología central. BusinessNext emplea a más de 1300 personas, fue valorada por última vez en USD 181 millones en 2021 según la plataforma Tracxn, y ha recaudado más de USD 60 millones en financiamiento externo de inversionistas como Avataar Ventures, Norwest Venture Partners y Ascent Capital.

El acuerdo llega en un momento en que los proveedores de software empresarial enfrentan a clientes que cuestionan si las herramientas tradicionales de SaaS valen la pena frente a alternativas nativas de IA —una presión que ServiceNow responde ampliando su presencia en servicios financieros mediante adquisiciones, inversiones y asociaciones.

Por qué importa

El acuerdo muestra a un gigante establecido del software empresarial comprando su entrada a una plataforma bancaria nativa de IA en lugar de construir una desde cero, en una industria regulada donde la confianza y las relaciones bancarias existentes son difíciles de replicar rápidamente.