La india Ringg recauda USD 10 millones de Peak XV para llevar la IA de voz más allá de la llamada telefónica

Más del 76% de los consumidores en India prefiere hablar con las empresas por llamada telefónica, según un estudio reciente de Truecaller, lo que deja una gran oportunidad para automatizar llamadas de soporte y contacto con IA de voz. Ringg, una startup de IA de voz que ya procesa 20 millones de intentos de llamada al mes, apuesta a que ese volumen seguirá creciendo, y recaudó USD 10 millones de Peak XV Partners como extensión de su ronda Serie A. Previamente había recaudado USD 5.5 millones en una ronda Serie A a principios de este año, con lo que el total de la ronda llega a USD 15.5 millones.

Ringg comenzó como una startup de texto a voz llamada DesiVocal, pero entrenar sus propios modelos de voz resultó costoso, por lo que los fundadores subieron en la cadena de valor para construir en su lugar agentes de IA de voz para empresas. La fintech Cred se convirtió en su primer cliente, y Ringg desde entonces ha firmado con startups indias como Flipkart, Practo, Groww y Policybazaar. El cofundador Siddharth Tripathi dijo a TechCrunch que la empresa se enfocó inicialmente en casos de uso de alto volumen y baja complejidad, como llamadas salientes, calificación de leads y cobranza de préstamos, pero descubrió que esos no eran casos de uso duraderos y siempre terminaban siendo un juego de precios. Ringg todavía atiende algunos de esos casos de uso más simples, pero se ha volcado hacia flujos de trabajo más complejos: reserva de citas para clínicas de salud, recuperación de carritos abandonados para comercio electrónico, y verificaciones de incorporación y KYC para apps fintech. Su agente de voz ahora opera en 1,200 clínicas para la app de salud Practo, dijo Tripathi.

Las llamadas de voz todavía representan más del 70% del negocio de Ringg, aunque la startup ha empezado a expandirse hacia chat y WhatsApp, y para clientes como Shell también automatiza solicitudes de soporte basadas en navegador. La mayoría de los clientes de Ringg están en India, con algunos en Medio Oriente y Estados Unidos, pero la startup no busca vender directamente a empresas estadounidenses; en cambio, quiere asociarse con centros de capacidades globales en India para vender capacidad de automatización junto con soporte humano. Tripathi dijo que Ringg construye sus propios modelos de reconocimiento y generación de voz y que eventualmente le gustaría poseer toda la pila de voz, incluyendo infraestructura y despliegue, aunque por ahora eso resulta demasiado costoso, por lo que el producto funciona como una capa de orquestación que dirige tareas a distintos modelos según el caso de uso.

Rishen Kapoor, principal en Peak XV, dijo que las raíces de Ringg como laboratorio de investigación que construye sus propios modelos se reflejan en los casos de uso complejos que ahora aborda: “Debido a las capacidades técnicas, realmente pueden ejecutar estos flujos de trabajo empresariales difíciles de lograr de principio a fin. Pueden completar tareas de mayor valor, como la incorporación de comercios o el soporte de nivel L1 y L2, con calidad y consistencia.” La IA de voz en India es un campo saturado, con fabricantes de modelos como Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, Sarvam y Smallest.ai; rivales enfocados en orquestación como Bolna y Blue Machines; y actores enfocados en finanzas como Gnani y Arrowhead, todos compitiendo por los mismos flujos de trabajo empresariales. Ringg tiene actualmente 40 empleados, más de 15 contratados en los últimos tres meses, y está contratando ingenieros de despliegue avanzado e investigadores enfocados en reducir el costo de operar sus modelos.

Por qué importa

La apuesta de Ringg por flujos de trabajo empresariales complejos y duraderos —en lugar de llamadas salientes genéricas— es una apuesta a que la defensibilidad está en poseer el resultado, no solo la interfaz de voz, a medida que la pila de IA de voz en India se satura.