PayPal recortará el 20% de su plantilla en una reestructuración centrada en IA

PayPal está iniciando una importante reestructuración corporativa mientras intenta revertir una caída del mercado a largo plazo. El CEO Enrique Lores anunció que la empresa debe “volver a los fundamentos” y centrarse en “convertirse de nuevo en una empresa tecnológica” mediante la adopción agresiva de la inteligencia artificial. Como parte de esta estrategia, la empresa planea reducir significativamente su plantilla. Según un reporte de Bloomberg del martes, PayPal planea recortar alrededor del 20% de su fuerza laboral en los próximos dos a tres años, una reducción que equivale a más de 4500 empleos.

La empresa apuesta a que una integración profunda de la IA optimizará sus operaciones y reducirá los gastos. PayPal espera que su adopción de IA genere al menos USD 1500 millones en ahorro de costos en los próximos dos a tres años. Estas medidas se producen mientras la empresa trabaja para recuperarse de una recesión prolongada, con sus acciones habiendo caído más del 80% desde su máximo de 2021. Aunque PayPal reportó ingresos en el primer trimestre de USD 8400 millones —lo que representa un crecimiento interanual del 7%—, la firma permanece bajo una intensa presión para mejorar su eficiencia operativa.

Para gestionar esta transición, PayPal creó la semana pasada un nuevo equipo de “transformación y simplificación de IA”. Lores señaló que la empresa está “adoptando agresivamente la IA en nuestros procesos de desarrollo” para aumentar la productividad de los desarrolladores y acortar el tiempo de comercialización. Mientras que otras empresas de tecnología de consumo han integrado rápidamente la IA en la programación —con Spotify declarando en febrero que sus desarrolladores dejaron de escribir código en diciembre—, PayPal se está posicionando ahora para ponerse al día. Este cambio ocurre a medida que los equipos de ingeniería utilizan cada vez más el “tokenmaxxing” —un indicador para medir la experimentación con IA basado en el volumen de tokens de IA utilizados— para evaluar su ritmo de desarrollo.

La reestructuración también implica una revisión organizacional más amplia. La semana pasada, PayPal anunció una reorganización empresarial para optimizar sus operaciones en tres segmentos distintos: soluciones de pago y PayPal, servicios financieros al consumidor (que incluye a Venmo) y servicios de pago y criptomonedas. Lores enfatizó que el nuevo equipo de IA se centrará en rediseñar procesos clave función por función, en lugar de simplemente ejecutar pilotos tecnológicos aislados, con el fin de maximizar el valor para los accionistas.

Por qué importa

PayPal está intentando un cambio de rumbo impulsado por IA para abordar la caída de sus acciones y sus problemas de crecimiento, lo que implica despidos significativos y una reestructuración organizacional.