Opendoor sale de India mientras la IA transforma las operaciones offshore

El miércoles, Opendoor anunció su decisión de salir de India, cerrando sus operaciones en el país menos de dos años después de expandirse allí. Kaz Nejatian, director ejecutivo de Opendoor, atribuyó el cambio a una estrategia de crear equipos más pequeños nativos de IA y traer el trabajo operativo de vuelta a Estados Unidos. Opendoor, una plataforma de compra de viviendas en línea, había abierto oficinas en Chennai y Bengaluru en 2024, empleando a casi 250 personas en India para gestionar flujos de trabajo manuales.

El cierre ocurre junto con reducciones de personal más amplias en la empresa. Los documentos presentados ante las autoridades bursátiles muestran que Opendoor empleaba a 1042 personas a nivel global a finales del año pasado, en comparación con las 1470 de un año antes. Su fuerza laboral fuera de Estados Unidos también disminuyó, cayendo a 184 empleados a finales del año pasado en comparación con los 342 empleados a finales de 2024. Este recorte se produce mientras India ha aumentado su presencia en la subcontratación. El país alberga más de 2100 Centros de Capacidades Globales (GCC), unidades offshore dedicadas que las multinacionales establecen para gestionar TI, finanzas e I+D. Estos centros emplean a alrededor de 2,36 millones de personas y generan casi USD 100 000 millones en ingresos anuales. Keshav Lohia, capitalista de riesgo en Emergent Ventures, describió la decisión como un momento decisivo para el modelo de arbitraje de costos que ha convertido a India en un centro de operaciones administrativas.

Analistas e inversionistas ven la decisión como parte de un patrón en la forma en que las empresas organizan el trabajo operativo. Phil Fersht, director ejecutivo de HFS Research, afirmó que el desarrollo no es una reestructuración aislada. En cambio, explicó: “Es parte de un patrón mucho más amplio que estamos empezando a ver a medida que las empresas rediseñan sus operaciones en torno a la IA, la automatización y flujos de trabajo mucho más ágiles”. Fersht argumentó que la IA está reduciendo la cantidad de mano de obra operativa que requieren las empresas, permitiendo a las firmas adoptar un modelo de “servicios como software”, que combina IA, software y experiencia humana para ofrecer resultados sin aumentar la plantilla. Otros inversionistas comparten esta perspectiva. Sheel Mohnot, cofundador de Better Tomorrow Ventures, afirmó que muchos empleos en India se perderán a medida que la IA reemplace el trabajo manual. Además, Varun Rekhi, capitalista de riesgo en Speedinvest, informó que la IA podría eventualmente presionar a la industria de exportación de India al reducir la demanda de servicios intensivos en mano de obra.

Por qué importa

La decisión sirve como un punto de inflexión en el debate sobre si la IA está empezando a alterar la economía del trabajo offshore, desafiando el modelo de arbitraje de costos que convirtió a India en un centro global de operaciones administrativas.