OpenAI planea funciones familiares a medida que envejece la audiencia de ChatGPT

OpenAI está contratando a un gerente de producto dedicado en San Francisco para crear experiencias para familias, cuidadores y adultos mayores en todos sus productos, según la publicación de empleo. Ben Bajarin, director ejecutivo de la consultora tecnológica Creative Strategies, señaló que la contratación indica que OpenAI está comenzando a pensar en sus productos menos como herramientas de productividad individual y más como tecnología diseñada para los hogares; un camino que comparó con la forma en que las plataformas de Google, Apple y Meta se integraron en la vida cotidiana, al tiempo que destacó que la inteligencia artificial (IA) eleva las apuestas porque el asistente no solo actúa como intermediario de contenidos o dispositivos.

La contratación se produce a medida que la audiencia de ChatGPT se amplía más allá de los usuarios más jóvenes. Sensor Tower, una firma de análisis de aplicaciones, estima que la proporción de usuarios de ChatGPT de 35 años o más a nivel global aumentó al 31% en el Q2, frente al 26% del año anterior, mientras que la proporción de usuarios de entre 18 y 24 años cayó al 29% desde el 34%. En Estados Unidos, casi uno de cada cuatro usuarios de teléfonos inteligentes que son padres utilizó ChatGPT durante el trimestre, frente al 16% del año anterior. Por otra parte, una nueva investigación publicada esta semana por el Family Online Safety Institute, una organización sin fines de lucro enfocada en la seguridad en línea, reveló que los padres están subestimando la frecuencia con la que sus hijos utilizan la IA generativa: el 27% de los padres en Estados Unidos afirmó que su hijo había utilizado IA generativa en la última semana, mientras que el 38% de los niños reportó haberlo hecho por sí mismo, según una encuesta realizada a más de 4000 familias en Estados Unidos y Australia.

OpenAI ha enfrentado múltiples demandas de padres que alegan que ChatGPT contribuyó al daño sufrido por sus hijos, incluso en casos relacionados con el suicidio. Durante el último año, la empresa ha introducido medidas de seguridad que incluyen controles parentales, el direccionamiento de conversaciones delicadas a modelos de razonamiento y la función Trusted Contact (Contacto de confianza). Stephen Balkam, director ejecutivo del Family Online Safety Institute, señaló que el cambio refleja tanto la maduración de la empresa como el reconocimiento de que los productos utilizados por niños requieren salvaguardas diferentes a las diseñadas para adultos, describiendo el enfoque como una «seguridad por rediseño». Añadió que la industria está reaccionando a productos que originalmente se lanzaron sin tener en cuenta a los niños.

Sensor Tower estima que los usuarios de entre 25 y 34 años representan el 40% de las audiencias globales de las aplicaciones Claude de Anthropic y Gemini de Google, en comparación con el 33% de Copilot de Microsoft. Copilot se inclina hacia un público de mayor edad, con un 20% de sus usuarios de 45 años o más, en comparación con el 14% de Claude, el 12% de Gemini y el 11% de ChatGPT. Aun así, ChatGPT está sumando usuarios de mayor edad más rápido que sus rivales: su proporción de usuarios de 45 años o más aumentó tres puntos porcentuales interanuales en el Q2, en comparación con un incremento de dos puntos para Copilot, mientras que Claude y Gemini registraron disminuciones en ese segmento. Entre los usuarios de teléfonos inteligentes en Estados Unidos que son padres, Gemini tuvo el mayor alcance con un 32% en el Q2, seguido por ChatGPT con un 24%, Claude con un 4% y Copilot con un 2%.

Por qué importa

El giro de OpenAI hacia un diseño enfocado en las familias indica que la IA de consumo está en transición de ser una novedad individual a convertirse en una infraestructura compartida para el hogar, lo que obliga a las empresas a priorizar los controles de seguridad generacionales por encima de las funciones de productividad simples.