OpenAI apuesta a que ChatGPT Work puede llevar los agentes de IA a quienes no programan

OpenAI intenta extender a todos los demás el modelo de agentes de IA que transformó la ingeniería de software. ChatGPT Work, lanzado el mes pasado en el nivel de suscripción más económico de la empresa por USD 20 al mes, es una versión modificada de la herramienta de programación Codex de OpenAI, pensada para que trabajadores de oficina —contadores, inversionistas, médicos— conecten agentes de IA a sus flujos de trabajo digitales diarios, con acceso a correo electrónico, Slack, calendarios y aplicaciones como Notion y Figma. “Si le pido que escriba un documento, ¿existe la posibilidad de que tome información de un mensaje privado sobre ese tema y no sepa que no debía compartir cierta información? Sí”, dijo Andrew Ambrosino, ingeniero líder de la aplicación de escritorio de OpenAI, quien le da a la herramienta acceso a su propio correo, Slack y teléfono. “Lo voy a hacer por el trabajo. Voy a asumir el golpe personal aquí y allá si tengo que hacerlo. Y no ha sido necesario”.

Llegar a quienes no son ingenieros importa comercialmente: las sesiones de agentes más largas consumen más tokens, y OpenAI necesita profesiones más allá de la programación para justificar la escala de su inversión en cómputo. Un estudio respaldado por OpenAI encontró que en junio, el 98% de los propios empleados de OpenAI usaba Codex, pero solo el 17% de los suscriptores organizacionales y menos del 1% de los suscriptores individuales usaba la herramienta agéntica de programación, una brecha que la empresa intenta cerrar con Work. OpenAI no quiso revelar cuántas personas usan Work frente a Codex específicamente, pero la aplicación combinada tiene 20 millones de usuarios, frente a los más de mil millones de personas que, según OpenAI, usan ChatGPT en general.

Hacer que la herramienta fuera utilizable para trabajadores no técnicos exigió repensar su interfaz: dar a un agente acceso de solo lectura a una unidad en la nube, por ejemplo, resultó confuso, y algunas configuraciones solo pueden ajustarse en la aplicación web y no en la móvil. El costo también es un tema vigente: un periodista que probó la aplicación usó más de 80 millones de tokens en cuatro días, con un costo de unos USD 65 según el propio análisis del modelo, más de tres veces el precio de la suscripción de USD 20 para ese período. Thibault Sottiaux, de OpenAI, señaló un reciente recorte de precios del 80% en el modelo Luna de la empresa como evidencia de que la brecha se reducirá: “Si te despiertas dentro de seis meses, deberías poder hacer todas las mismas [tareas] con menos gasto”.

Por qué importa

El éxito de ChatGPT Work depende de un problema más difícil que el que resolvieron las herramientas de programación: a diferencia del software, que funciona o no funciona, la mayoría del trabajo de oficina —una presentación, un memo de estrategia, un discurso de ventas— no tiene una forma clara de medir si un agente lo hizo bien, lo que vuelve la confianza y la adopción una escalada más lenta que en la ingeniería.