LumenUs creó una plataforma con IA para aliviar el papeleo del duelo

Cuando el esposo de Sara Tashakorinia murió en un accidente automovilístico hace ocho años, ella enfrentó las aproximadamente 570 horas de papeleo que toma, en promedio, resolver los asuntos de un ser querido. “El día en que tu ser querido fallece, también recibes esta insignia honoraria de gerente de proyecto para un proyecto del que no tenías idea, tratando de orientarte y aprender algo cuando literalmente tienes cero información”, dijo Tashakorinia a TechCrunch.

Tras años de voluntariado ayudando a otros a atravesar el mismo proceso, Tashakorinia concluyó que la IA podía ayudar, no con el trabajo emocional del duelo, sino con sus tareas administrativas más tediosas: encontrar los formularios fiscales correctos, presentar reclamos de seguros, cerrar cuentas bancarias. El resultado es LumenUs, la plataforma de cuidado del duelo que fundó el año pasado para aliviar a las familias de parte de esa carga administrativa.

Tashakorinia dice que la injusticia del proceso a menudo solo se nota en retrospectiva: recuerda haber quedado con una pila de papeleo, y una funeraria que le cobró un recargo del 300% por un ataúd. LumenUs se enfocará inicialmente en el periodo inmediato posterior a una muerte. Los nuevos usuarios pasan por un proceso de incorporación que recopila detalles sobre su situación legal y financiera y su estado de ánimo, que la plataforma usa para personalizar tanto quiénes son como lo que les sucedió. A partir de ahí, organiza las tareas por urgencia, ayudando a los usuarios a determinar qué necesita atención inmediata y qué puede esperar; en algunos casos, esto revela dinero al que tienen derecho, ya que miles de millones de dólares en beneficios de seguros de vida quedan sin reclamar cada año porque las personas no saben que ese dinero está disponible.

Tashakorinia, quien tiene formación en ciberseguridad, está construyendo LumenUs junto con los cofundadores Sajad Mirzaei, exingeniero en Google y Box, y Larry Keeley, un científico de la innovación, profesor y emprendedor, mientras consulta con clínicos y trabajadores sociales durante las pruebas del producto. LumenUs, participante este año en el Startup Battlefield 200 de TechCrunch Disrupt, del 13 al 15 de octubre en San Francisco, lanzará su acceso anticipado en octubre.

Por qué importa

Al automatizar el lado administrativo de la muerte, LumenUs apuesta a que la IA puede ayudar a recuperar parte de los miles de millones de dólares en beneficios de seguros de vida sin reclamar, y ahorrarle a las familias en duelo cientos de horas de papeleo justo cuando están menos preparadas para manejarlo.