Las nuevas recomendaciones de productos de Instinct incomodan a algunos usuarios

Instinct, la popular startup de agentes de IA, comenzó a enviar sugerencias de productos a los usuarios de la noche a la mañana como parte de una nueva función llamada Instinct Selections, que crea listas personalizadas en áreas como restaurantes, viajes y compras. El fundador Noah Shinn anunció la función el martes, explicando que la idea es asociarse con “chefs locales, diseñadores, arquitectos, guías de viaje” y otros para aportar “gusto humano” al producto, combinando lo que la IA ya puede sugerir a partir de sus datos de entrenamiento con selecciones curadas por humanos. Instinct no reveló quiénes son, específicamente, esos socios humanos.

“La próxima vez que busques un restaurante, Instinct puede tomar una lista seleccionada a mano por chefs que conocen los lugares ocultos de tu zona”, escribió Shinn en X, y agregó que el asistente también puede recurrir a guías locales para recomendaciones de senderos y a diseñadores independientes para decoración del hogar ajustada al estilo, espacio y presupuesto del usuario. “Nuestro objetivo es ofrecer recomendaciones de clase mundial que se diferencien en calidad de lo que podrías encontrar en internet, y de lo que producen otros chatbots”, dijo.

La reacción inicial no ha sido del todo positiva. “No necesitaba comprar equipaje de mano, lentes de sol ni un sombrero de ala. Esto se siente muy decepcionante. ¡Al menos hazme una lista de compras personalizada con cosas que realmente necesito!”, escribió Shruti Gandhi, socia general de la firma de inversión enfocada en IA Array VC. El emprendedor Andrew Yeung confirmó en X que también recibió recomendaciones de productos que no pidió, algo que le pareció incómodo, y Chat Joglekar, fundador de un mercado de compraventa de empresas, describió su “primer momento de ‘ewwww’ con un asistente de IA” cuando Instinct le sugirió productos basados en su correo electrónico y sus próximos viajes.

Para que las sugerencias curadas sean útiles, deben ser algo que los usuarios realmente están buscando, o al menos encajar de forma natural en la conversación; de lo contrario, el asistente se percibe como publicidad y no como ayuda. Si las recomendaciones siguen llegando de forma aleatoria, como ha ocurrido con las de Instinct, deben ser altamente personalizadas y de excelente calidad para no sentirse como spam, en particular mientras Instinct compite con agentes de empresas más grandes como Meta y OpenAI, que no impulsan sugerencias de productos de esta manera. Instinct no reveló si actualmente está monetizando las recomendaciones, aunque la función parece apta para un esquema de publicidad, comercio o afiliados; TechCrunch le pidió a la empresa más comentarios.

El lanzamiento llegó poco después de que Instinct confirmara su financiamiento más reciente, una ronda de Serie C de USD 1000 millones que valora a la empresa en USD 10 000 millones. La empresa no ha revelado cuántas personas usan el producto, una cifra que ayudaría a justificar esa valoración, pero en un podcast reciente con el inversionista Patrick O’Shaughnessy, Shinn dijo que la plataforma se acerca a los mil millones de dólares en transacciones anuales, más del 50% de ellas relacionadas con viajes.

Por qué importa

El tropiezo de Instinct es una prueba temprana de cuánto margen le darán los usuarios a un agente de IA que pasa de responder preguntas a impulsar compras, una tensión que toda empresa de IA de consumo que busque ingresos por comercio tendrá que manejar.