MoEngage apuesta por agentes de IA para desafiar a Salesforce y Adobe

La empresa india de software de interacción con el cliente MoEngage ha adquirido la empresa emergente Aampe, con sede en San Francisco, en una transacción totalmente en efectivo. Aunque los términos financieros del acuerdo no se revelaron oficialmente, una fuente familiarizada con el asunto informó que la transacción tuvo un valor de decenas de millones de dólares. Fundada en 2020, Aampe desarrolla software que asigna un agente de inteligencia artificial (IA) dedicado a cada cliente. Esta tecnología permite a las marcas de consumo personalizar los mensajes basándose en el comportamiento individual en lugar de depender de los segmentos de audiencia y las reglas de campaña tradicionales. Según los términos del acuerdo, alrededor de 20 empleados de Aampe se unirán a MoEngage, lo que elevará la fuerza laboral total de la empresa a aproximadamente 820 personas.

La adquisición tiene como objetivo ayudar a MoEngage a ganar clientes empresariales de plataformas de marketing rivales, específicamente Salesforce y Adobe. Raviteja Dodda, cofundador y director ejecutivo de MoEngage, declaró que la integración de la tecnología de Aampe ayudará a la empresa a competir con estos competidores establecidos. «Gran parte de nuestro crecimiento está impulsado por las migraciones de clientes empresariales desde Salesforce Marketing Cloud y Adobe Experience Cloud», dijo Dodda. Para respaldar esta trayectoria, Dodda señaló que MoEngage firmó recientemente de tres a cuatro acuerdos de valor de contrato anual (ACV) multimillonarios con clientes que cambiaron desde Salesforce.

Aampe aporta su base de clientes y su equipo a MoEngage. Según Dodda, la startup aumentó sus ingresos recurrentes anuales (ARR) en un 150% durante el último año. Antes de la adquisición, Aampe había recaudado alrededor de USD 28 millones en tres rondas de financiación. La startup cuenta con Peak XV Partners, Z47 y Theory Ventures entre sus inversionistas. Aampe atiende a más de 30 clientes en Estados Unidos, Europa y Asia-Pacífico, incluidas marcas como Swiggy, Grab y Taxfix. Algunas de estas marcas ya utilizan la plataforma de interacción con el cliente de MoEngage.

En comparación, MoEngage opera a mayor escala, atendiendo a más de 1350 marcas de consumo en 75 países. Su base de clientes abarca sectores como el comercio minorista, servicios financieros, medios de comunicación y entrega de alimentos. La adquisición se produce más de seis meses después de que MoEngage recaudara USD 280 millones a través de una combinación de transacciones primarias y secundarias. Al integrar la tecnología de Aampe, MoEngage busca pasar de la mensajería automatizada tradicional a agentes de IA autónomos que toman decisiones individuales para cada cliente.

Por qué importa

La adquisición señala un cambio en el software de marketing, pasando de la automatización simple a los agentes de IA autónomos, lo que ayuda a MoEngage a competir directamente con competidores establecidos como Salesforce y Adobe por clientes empresariales.