La IA de compras de Amazon ahora puede detectar mensajes fraudulentos

Amazon está recurriendo a la inteligencia artificial (IA) para combatir a los estafadores, según anunció la compañía el miércoles. Cada año, alrededor de 360.000 clientes contactan al departamento de atención al cliente de Amazon para preguntar si un mensaje que recibieron es legítimo o una estafa; ahora, los clientes podrán en cambio pedirle a Alexa for Shopping, el servicio de IA para consumidores de Amazon, que responda esa pregunta.

Amazon afirma que su IA puede confirmar “de forma definitiva” si una comunicación proviene de sus propios sistemas, comparándola con los miles de millones de mensajes que la empresa ha enviado a nivel global. El sistema analiza la información del remitente, el contenido, el momento del envío y los metadatos del mensaje para determinar su autenticidad, y Amazon dice que seguirá mejorando a medida que los clientes reporten más mensajes sospechosos.

La nueva función se suma a esfuerzos anteriores contra el fraude. A principios de este año, Amazon lanzó una dirección de correo dedicada, [email protected], que permite a cualquier persona reenviar un mensaje sospechoso y recibir una respuesta que confirma si es genuino; la compañía también ofrece un formulario en línea en su sitio de atención al cliente que hace lo mismo. Entre las estafas comunes que la empresa ha combatido están las confirmaciones de pedidos falsas, las alertas de renovación de membresía Prime, las advertencias de suspensión de cuenta, las notificaciones de entrega de paquetes y las estafas laborales.

La función también refleja un cambio más amplio en cómo Amazon posiciona a Alexa: menos como un asistente general y más como un ayudante enfocado en las compras. Hoy, Alexa puede encontrar ofertas personalizadas, crear guías de compras, ayudar a los clientes a reordenar artículos cotidianos, ofrecer resúmenes de productos generados por IA y transcribir listas de compras escritas a mano. El martes, Amazon también agregó una función que permite a los clientes configurar alertas para cosas como el lanzamiento de un nuevo producto de una marca favorita, un nuevo libro de un autor favorito o un nuevo disco de un artista. Alexa for Shopping está disponible en el sitio web y la aplicación móvil de Amazon.

Por qué importa

La herramienta responde a una pregunta de soporte que unos 360.000 clientes hacen cada año, y Amazon dice que el sistema seguirá perfeccionándose a medida que más clientes reporten mensajes sospechosos, lo que le da un conjunto de datos cada vez mayor para detectar estafas más temprano.