Google prueba "Call for Me", la función de Gemini para llamar por ti, para propietarios de Pixel 11 en EE. UU.

Con agentes de IA como Muse e Instinct de Meta ya capaces de hacer llamadas en nombre de los usuarios, Google también permite que Gemini llame a negocios, a través de una nueva función llamada “Call for Me”. La función se implementará inicialmente para los propietarios de Pixel 11 con suscripción a Gemini en Estados Unidos, y requiere la versión beta de la app Teléfono de Google para Android, un recordatorio de que todavía se trata de un experimento.

Google ofrece desde hace tiempo funciones de llamadas guiadas por IA, pero las versiones anteriores eran limitadas en lo que podían hacer. Con esta actualización, Gemini podrá compartir información personal que el usuario apruebe como parte de las llamadas que realiza, lo que, según la compañía, le permite tomar un conjunto más amplio de acciones. Los usuarios también podrán seguir la llamada mientras ocurre y tomar el control en cualquier momento. “Call for Me” usa el número de teléfono personal del propio usuario, marcado directamente desde su dispositivo.

Google dice que la IA puede manejar tareas complejas, como llamar a una tienda para preguntar si un producto está disponible, hacer una reserva en un restaurante, cambiar la fecha de una cita programada o apartar artículos. La IA se presenta ante el negocio, navega menús telefónicos automatizados, espera en línea y luego maneja la conversación una vez que responde una persona o un sistema, mientras el usuario observa una transcripción en vivo de la llamada.

El lanzamiento se basa en años de experimentos con tecnología de llamadas automatizadas asistidas por IA en Google. Hace años, la compañía demostró en su conferencia de desarrolladores I/O que el Asistente de Google podía llamar a un salón de belleza para hacer una reserva, incluso agregando pequeños “eh” y “ah” para que la conversación sonara natural. El año pasado, Google lanzó “Ask for Me”, que permitía a Gemini llamar a negocios en nombre de los usuarios para preguntar sobre precios o servicios. Los propietarios de Pixel también han tenido acceso a “Hold for Me” y “Talk to a Live Rep”, que navegan árboles telefónicos y esperan en línea hasta que responde una persona, además de “Direct My Call”, que muestra los números necesarios para navegar sistemas telefónicos automatizados.

Google dice que está lanzando “Call for Me” a pequeña escala porque “las conversaciones del mundo real son matizadas”, y necesita tiempo para perfeccionar la función antes de expandirla más ampliamente.

Por qué importa

Mientras Meta, Google y otras plataformas de IA para consumidores compiten por dejar que sus agentes actúen de forma autónoma en el mundo real, las llamadas telefónicas se están convirtiendo en un terreno de prueba: las compañías que logren resolver bien la interacción, incluido cuánta información personal comparte un agente durante una llamada, podrían marcar la pauta que sigan otros asistentes de IA.