El fundador de Instinct dice que más del 50% de las transacciones son de viajes

Casi todas las demostraciones de herramientas de IA muestran a un usuario interactuando con el asistente para reservar un viaje, y parece ser también el caso de uso más frecuente en la práctica. El viral agente Instinct no es la excepción: más del 50% de las transacciones en la plataforma son de viajes, dijo Shinn en una entrevista reciente en un podcast con el inversionista Patrick O’Shaughnessy. También dijo que la plataforma, de acceso solo por invitación, se acerca a los mil millones de dólares en transacciones anuales, aunque no especificó el cálculo detrás de esa cifra.

“Las personas que no están en Instinct usan agencias de viajes (o sitios web) para reservar hoteles o vuelos. ¿Cuál es el beneficio de esa interfaz? Unifican adecuadamente distintas cadenas hoteleras, aerolíneas y servicios, y los presentan de forma agradable para los usuarios, quienes tienen la opción de pagar de inmediato”, dijo Shinn. Argumentó que Instinct ofrece una mejor experiencia para cierto tipo de solicitud: aquella en la que un usuario dice que necesita estar en una ciudad con urgencia y quiere que el agente lo resuelva.

Shinn dijo que la plataforma crece un 10% día a día, con un volumen de transacciones que aumenta a un ritmo similar.

También habló sobre las reservas de restaurantes, describiendo los sistemas de la mayoría de los restaurantes como de “orden de llegada”, lo cual, según él, no toma en cuenta una ocasión especial del cliente. Dijo que un agente puede revisar los sitios de restaurantes cada cinco segundos e informar a un usuario sobre los horarios disponibles, y sugirió que la empresa quiere reinventar las reservas para dar a los usuarios un trato preferencial, priorizando a personas con una ocasión importante por encima de clientes habituales que reservan una mesa todas las noches.

Algunos observadores han señalado que los agentes podrían mentir sobre aniversarios y ocasiones especiales solo para conseguir una mesa, y que algunos restaurantes prefieren a clientes locales y recurrentes porque generan un negocio más constante para el local.

Instinct recaudó recientemente USD 1000 millones en una ronda de Serie C, anunciada el lunes con una valoración de USD 10,000 millones, de Sequoia Capital, Benchmark Capital y Coatue. La startup, de 14 integrantes, compite con Muse de Meta y con Wajo, respaldada por Khosla, en el espacio de los agentes personales.

Por qué importa

Que una startup de 14 personas alcance una valoración de USD 10,000 millones con un uso impulsado en gran parte por viajes sugiere que los inversionistas están valorando a los agentes de IA para reservas como una puerta de entrada al mercado más amplio de transacciones de consumo, y no solo como una herramienta específica de viajes.