El software de IA de Flai para concesionarios agenda 50.000 citas al mes

Hace un año, Flai era un equipo de tres personas que ofrecía a concesionarios de autos un software para gestionar llamadas, correos y mensajes de texto. Hoy, la startup trabaja con más de 10 de los 50 principales grupos de concesionarios del país, y su IA ahora responde y atiende a los clientes, ejecuta campañas de contacto saliente y agenda citas —50.000 al mes— tanto en ventas como en servicio, dijo a TechCrunch en una entrevista exclusiva el CEO Ari Polakof. Ese crecimiento ha impulsado un aumento de 20 veces en los ingresos, afirmó.

El impulso está atrayendo a inversionistas. El martes, Flai anunció que recaudó una ronda de Serie A de USD 27 millones liderada por la firma enfocada en automatización Base10 Partners. La ronda incluyó a los concesionarios Friedkin Group y Findlay Automotive, el brazo de capital de riesgo de Toyota, Y Combinator y First Round Capital.

Polakof dijo que el crecimiento proviene de clientes que comparten una visión más amplia: una plataforma de gestión de relaciones con clientes impulsada por IA, construida desde cero y adaptada a las necesidades de cada concesionario. “Claro, respondemos las llamadas telefónicas, pero también les hacemos seguimiento a los clientes, alertamos a la dirección cuando necesitan revisar algo”, dijo, describiendo un cambio de “ser solo una solución telefónica a ser más una plataforma”.

Flai afirma que su software también es flexible entre idiomas y casos de uso. A principios de este año, el cofundador Juan Alzugaray escribió en LinkedIn que la empresa comenzó a trabajar con un concesionario de lujo en Puerto Rico donde los clientes “cambian entre español e inglés a mitad de la conversación”. El concesionario empezó con llamadas de servicio entrantes, luego agregó ventas, y el grupo ahora está implementando Flai en sus ocho tiendas, escribió.

Gran parte del crecimiento de Flai ha provenido de recomendaciones de boca en boca entre los concesionarios, y la empresa ahora genera la mitad de sus ingresos de clientes nuevos, según Polakof. Atribuyó las recomendaciones tanto a la calidad del software como a la rapidez de la implementación: el software de Flai puede estar en funcionamiento en un concesionario 10 días después de firmar un contrato, y le dice a su equipo de alrededor de 40 personas que respondan a los clientes en un máximo de 20 minutos.

Polakof dijo que ese enfoque en la velocidad y el conocimiento específico del sector de concesionarios es lo que protege a Flai frente a productos más genéricos y menos especializados como Muse, que Meta ha presentado como una solución de IA de un solo paso para pequeñas empresas.

A pesar del impulso, Polakof dijo que hay un cliente que todavía no ha logrado conseguir: su propio concesionario local. “De hecho, estoy intentando con más esfuerzo del que debería para convertirlos en clientes”, dijo.

Por qué importa

La integración profunda y específica para concesionarios de Flai —en lugar de una herramienta de IA genérica para pequeñas empresas— se está convirtiendo en su argumento frente a actores de plataformas más grandes que entran al mismo mercado.