Scuderia Ferrari HP recurre a IBM para renovar su aplicación para fanáticos con IA

Scuderia Ferrari HP se ha asociado con IBM para renovar su aplicación oficial para fanáticos, con el objetivo de profundizar la interacción con los seguidores a través de la personalización y la narrativa impulsada por IA. Para liderar esta iniciativa, el equipo nombró a Stefano Pallard como jefe de desarrollo de fanáticos, una medida diseñada para ayudar al equipo a expandirse más allá de las estrategias estándar de redes sociales. Si bien muchos de los 11 equipos de la Fórmula 1 dependen de las redes sociales generales o de las plataformas oficiales de la F1, Ferrari es uno de los pocos que mantiene una estrategia de aplicación propia.

La renovación de la aplicación se centra en la narrativa, utilizando IA para convertir datos complejos de las carreras en contenido accesible para los fanáticos. Según Kameryn Stanhouse, vicepresidenta de Asociaciones de Deportes y Entretenimiento de IBM, los datos de interacción de la aplicación de Ferrari han aumentado un 62% durante los fines de semana de carreras desde que comenzó la asociación. El equipo está utilizando IA para ayudar a los fanáticos a sentirse conectados con el lado técnico del deporte. Como señaló Stanhouse: “Hay dos pilotos, pero ¿sabían que se necesitan 24 personas trabajando simultáneamente en dos segundos para cambiar un neumático?”. Para lograr esto, el equipo utiliza IA para analizar las señales de interacción en la aplicación, como qué contenido prefieren leer los usuarios y el sentimiento de los mensajes que envían los fanáticos. Según Pallard, estos datos ayudan al equipo a comprender qué resuena más con los Tifosi —el apodo tradicional de los fanáticos de Ferrari— e informa directamente cómo moldean su narrativa y entregan el contenido.

Esta iniciativa refleja una tendencia más amplia en la F1, donde los equipos están aprovechando las asociaciones tecnológicas para capitalizar una base de fanáticos global que se diversifica rápidamente. El deporte está comenzando lentamente a capitalizar esta creciente afición global, que se ha expandido significativamente en Estados Unidos tras la popularidad de “Drive to Survive”, la serie documental de Netflix sobre la F1. Según las estadísticas publicadas por la F1 el año pasado, el 75% de los nuevos fanáticos son mujeres, muchas de las cuales pertenecen a la Generación Z, un cambio demográfico en comparación con hace cinco años. Esta nueva audiencia también cuenta con el respaldo de la F1 Academy, una serie de carreras exclusivamente femenina. Para construir una lealtad a largo plazo entre estos diversos fanáticos, los equipos priorizan cada vez más la personalización basada en datos. Pallard señaló que la visión para los próximos cinco años es hacer que cada fanático sienta que la experiencia fue creada para él, ya sea que haya sido leal al equipo durante 30 años o 30 días.

Por qué importa

Esta asociación ilustra cómo los equipos de la F1 están yendo más allá del simple patrocinio para aprovechar la IA empresarial para la interacción directa con el consumidor, con el objetivo de captar una audiencia global que se diversifica rápidamente.