Chesky: los agentes de IA necesitan su propio sistema operativo

Airbnb lanzó esta semana una búsqueda potenciada por IA como parte de su actualización de otoño, un paso importante para una empresa que ha sido lenta y deliberada con la IA. En una entrevista, el CEO Brian Chesky dijo que no ha cambiado su postura de que un chatbot es la interfaz equivocada para el descubrimiento de viajes: ofrece solo unas pocas opciones a la vez y obliga a varios intercambios antes de llegar a un resultado. Tampoco considera que la nueva búsqueda sea la interfaz final de Airbnb, y dijo que probablemente surja un punto medio entre un chatbot y lo que la empresa acaba de lanzar. A la gente le gusta explorar y planear viajes, dijo; los estudios de viajes muestran que las personas disfrutan más planeando y anticipando un viaje que viajando en sí, así que Airbnb no quiere eliminar esa experiencia de exploración y de soñar con el viaje.

Chesky también considera que los chatbots no son adecuados para decisiones grupales, ya que están hechos para una sola persona. En los próximos tres a seis meses, dijo, la tarea de Airbnb es explorar interfaces de IA “multijugador” que permitan que varias personas —una familia planeando un viaje juntos, por ejemplo— usen la misma IA a la vez. Espera una combinación de interfaces predeterminadas y deterministas, e interfaces “generativas” que una IA construye sobre la marcha, del tipo que están probando startups como Monogram y Wabi.

Sobre los agentes de IA que actúan en nombre de una persona, como Instinct y Muse, Chesky dijo que Airbnb quiere hacer que su propia app sea más amigable con los agentes y construir controles de interfaz más completos, ya que no cree que las apps se conviertan simplemente en capas de datos de una interfaz universal única. También está planeando la interacción entre agentes, imaginando que la pestaña de exploración de Airbnb, el servicio al cliente y otras funciones eventualmente se conviertan en sus propios agentes bajo un agente “macro” de Airbnb, interoperable con otros agentes a través del estándar MCP.

El argumento central de Chesky es que la industria carece de un verdadero sistema operativo construido para la IA, uno en el que los agentes interactúen en el núcleo del software, de la misma forma en que las apps interactúan hoy a través de un sistema operativo. Señaló la fugaz tienda de apps de ChatGPT de comienzos del año pasado como un ejemplo de advertencia, y recordó que le dijo a Sam Altman, de OpenAI, que el proyecto necesitaba su propio kit de desarrollo y sistema operativo para funcionar. “El problema con ese modelo [de intentar convertirse en el agente principal] es que nadie está desarrollando un kit de desarrollo de software con un sistema operativo completo”, dijo. “Y, por supuesto, no funcionó muy bien”. La voz también tendrá un papel mayor para Airbnb, con agentes de voz para la búsqueda y el servicio al cliente previstos para este otoño.

Por qué importa

La forma en que Chesky plantea el problema sugiere que la próxima batalla competitiva en la IA de consumo no la ganará el chatbot más popular, sino quien construya la capa de sistema operativo que permita que los agentes de muchas empresas trabajen juntos.