Amazon añade pedidos de Uber Eats y Grubhub a Alexa+

Amazon ha lanzado una nueva función de pedidos de comida conversacionales para Alexa+, su asistente de IA de próxima generación, que permite a los usuarios realizar pedidos a través de los servicios de entrega Uber Eats y Grubhub. Según Amazon, la función se está implementando para los clientes de Alexa+ en Estados Unidos y el Reino Unido que utilizan dispositivos Echo Show 8 y superiores. A partir de hoy, los usuarios pueden comenzar a solicitar un tipo de cocina y explorar opciones de menú a través de una interfaz conversacional, similar a hablar con un mesero o pedir en un autoservicio, un modelo de servicio de restaurante donde los clientes piden desde sus vehículos. Si un usuario cambia de opinión a mitad del pedido, desea agregar artículos o necesita ajustar cantidades, puede realizar esos cambios instantáneamente dentro de la conversación.

Para usar la función, los usuarios vinculan sus cuentas de Grubhub o Uber Eats a través de la aplicación Alexa, que sincroniza automáticamente los pedidos anteriores para facilitar la repetición de pedidos o el descubrimiento de nuevos restaurantes. Una vez vinculadas, los usuarios pueden iniciar un pedido diciendo frases como: “Quiero pedir comida italiana a domicilio”, y Alexa+ los guiará a través de las opciones de restaurantes antes de presentar un resumen completo de los artículos, cantidades y precios en su carrito. Este lanzamiento sirve como caso de prueba para el objetivo estratégico más amplio de Amazon de establecer modelos de interacción adaptativa, que la empresa define como su objetivo estratégico para las capacidades conversacionales de IA. Según Amazon, este desarrollo sienta las bases para su objetivo de expandir funciones similares a las compras de comestibles y los arreglos de viaje.

Este despliegue se produce mientras la industria alimentaria en general continúa navegando los desafíos de la confiabilidad de la IA en el servicio al cliente. Aunque algunas cadenas de comida rápida han integrado asistentes de IA en sus operaciones, la precisión sigue siendo un obstáculo importante. Por ejemplo, McDonald’s pausó su iniciativa de autoservicio con IA en 2024 debido a desafíos de precisión, tras un incidente que involucró a un cajero de IA que agregó accidentalmente nueve tés dulces al pedido de un cliente. De manera similar, Taco Bell ha enfrentado desafíos con videos virales que muestran a su IA cometiendo errores.

Por qué importa

Este lanzamiento representa un cambio estratégico para Amazon hacia modelos de interacción adaptativa, yendo más allá de comandos simples hacia tareas complejas de múltiples turnos. Al probar el comercio conversacional con la entrega de comida, la empresa está estableciendo la infraestructura para expandir eventualmente estas capacidades a las compras de comestibles y los viajes.