Airbnb dice que la IA ahora escribe el 60% de su código nuevo

Airbnb reportó sus resultados financieros del primer trimestre de 2026, junto con un cambio en la forma en que la empresa escribe su software. Durante el trimestre, el 60% del código producido por los ingenieros de Airbnb fue escrito por inteligencia artificial. Este cambio refleja los reportes de otras empresas, incluidas Google, Microsoft y Spotify, que también han hablado sobre el uso de la IA para acelerar la programación. Este impulso de eficiencia interna ocurrió junto con el crecimiento financiero de la empresa durante el periodo de tres meses:

• Ingresos: Aumentaron un 18% hasta los USD 2700 millones en comparación con el año anterior.
• Ingresos netos: Aumentaron un 3.9% hasta los USD 160 millones.
• Noches reservadas: Aumentaron un 9% hasta los 156.2 millones.

Más allá del desarrollo de software, Airbnb está expandiendo su uso de la IA en las operaciones con clientes. El CEO Brian Chesky declaró el jueves que el bot de IA de atención al cliente de la empresa ahora maneja el 40% de los problemas sin intervención humana, frente al 33% aproximadamente de principios de este año. Chesky señaló que las herramientas de IA proporcionan una ventaja sustancial para desarrollar software para sus socios de API —los desarrolladores de software externos y administradores de propiedades que utilizan la API de Airbnb para gestionar inmuebles—. Explicó que, si bien anteriormente se podría haber requerido un equipo de 20 ingenieros, ahora un solo ingeniero puede poner en marcha agentes de IA supervisados para manejar una parte significativa del trabajo. Además, la función “Reserve now, pay later” de la empresa —una opción financiera para reservar alojamiento— representó casi el 20% del valor bruto de las reservas durante el trimestre.

A pesar de estas ganancias operativas internas, Chesky expresó escepticismo sobre el estado actual de la IA orientada al consumidor en los sectores de viajes y comercio electrónico. Argumentó que los diseños actuales de chatbots de IA son ineficaces para estas industrias debido a las interfaces cargadas de texto, la falta de herramientas de manipulación directa, las funciones de comparación deficientes y un enfoque en experiencias para un solo jugador en lugar de experiencias multijugador y nativas de mapas.

“No creo que nadie haya descifrado la IA para viajes o comercio electrónico todavía […] El diseño de un chatbot, tal como está construido actualmente, no funciona para viajes o comercio electrónico. Hay cuatro problemas: demasiado texto (la mayor parte del comercio electrónico se basa en fotos); no hay manipulación directa (tienes que escribir todo en lugar de ajustar controles deslizantes); mala comparación (puedes perderte tratando de comparar miles de opciones en un hilo); y la mayoría de las reservas son multijugador, mientras que los chatbots son principalmente para un solo jugador y no son nativos de mapas”, dijo el CEO de Airbnb, Brian Chesky.

Por qué importa

Airbnb está integrando la IA en sus operaciones internas para impulsar la eficiencia, pero el CEO Brian Chesky sigue siendo cauteloso sobre la utilidad de las interfaces actuales de chatbots de IA para aplicaciones de viajes y comercio electrónico orientadas al consumidor.